Space Details:
Key
Ebilet
Name
(Б-26) Автоматизована система обліку оплати проїзду в міському пасажирському транспорті
Description
Created by
b.gachenko (окт 08, 2018)
Available Pages:
Автоматизована система обліку оплати проїзду в міському пасажирському транспорті міста Києва
Правила обробки звернень від пасажирів
Основні скрипти розмови
Інструкції
Система АСОП (інструкція оператора ЦОП)
АСОП
Регламент взаємодії технічної підтримки
РЕГЛАМЕНТ ВЗАЄМОДІЇ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КОРИСТУВАЧІВ ЦОП ТА ОПЕРАТОРМ СИСТЕМИ
РЕГЛАМЕНТ ВЗАЄМОДІЇ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ ЦОП ТА АГЕНТАМИ ПТКС
РЕГЛАМЕНТ ВЗАЄМОДІЇ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ ЦОП ТА КОРИСТУВАЧІВ(ПАСАЖИРІВ)
FAQ (Питання-відповіді)
Варіанти відповідей на деякі питяння (скрипти)
Абонент веде розмову і ставить питання, які не стосуються теми дзвінка
Абонент не може чітко сформулювати своє питання
Загрози або особисті образи на адресу оператора колл-центру
Клієнт вимагає повідомити йому номер телефону керівництва
Непередбачені технічні неполадки зі скриптом або з компютером
Прояв клієнтом явного невдоволення послугами або товарами
Після привітання оператора клієнта не чути
Якщо абонент ставить питання дуже повільно, що заважає розуміти його мову
Якщо в скрипті відсутня необхідна відповідь
Якщо клієнт ставить питання, але не дає можливості відповісти на них
Якщо оператор частково почув або не зрозумів питання
Якщо раптово, за станом здоровя, оператор не може вести далі розмову
Питання про Автоматизовану систему обліку оплати проїзду у міському пасажирському транспорті Києва (АСОП) та електронний квиток
Де і коли можна буде купити транспортну картку?
Для чого впроваджується електронний квиток?
Коли будуть підключені маршрутки (приватні перевізники)?
Пасажирам з пільговою "Карткою киянина"
Скільки коштуватиме картка, якою вона буде і чи можна буде її повернути?
Чи збережуться пільги на проїзд?
Чи зміниться тариф у зв'язку із впровадженням електронного квитка?
Чи можна буде оплатити проїзд банківською карткою, ApplePay, GooglePay?
Чи можна оплатити безлімітний проїзд на годину чи день?
Що буде з кондукторами?
Що відбувається зараз?
Яким буде перехідний період
Як користуватись транспортною карткою та чеком з QR-кодом?
Як можна буде оплатити проїзд під час дослідної експлуатації АСОП?
Як можна буде поповнювати транспортну картку?
Як оплатити проїзд зараз?
Практичні питання по Е-квитку
Де встановлені автомати з продажу карток?
Куди підносити картку у наземному транспорті для валідації?
Під час купівлі картки у касі метрополітену, чи буде видаватись решта грошима чи чеком?
Хочу купити картку, а термінал каже що вони закінчились? Як мені оплатити за проїзд?
Чи буде діяти картка киянина?
Чи може проїхати більше 2 або більше пасажирів за 1 карткою одночасно?
Що робити, якщо в транспортному засобі не працює реєстратор (валідатор)
Що робити якщо у транспорті не працюють валідатори?
Яка вартість картки? Чи можна її повернути і отримати кошти назад? Чому така вартість картки, якщо у метро вона коштує 14 гривень?
Який строк дії транспортної картки, QR- коду чи коду решти?