Мета даного проекту − підвищення швидкості та якості прийому, реєстрації та обробки звернень. Для досягнення вказаної мети у даному проекті реалізовано модернізовану програмну платформу ЄІАС “CRM-1551”, яка дозволяє щонайменше, ніж на 20% підвищити швидкість та ефективність прийому й обробки звернень від громадян, які телефонують до комунальної бюджетної установи  “Контактний центр міста Києва”.
Завданнями модернізації програмної платформи ЄІАС “CRM-1551” є: -  збільшення кількості викликів, що обробляються одночасно (до 2500 задіяних користувачів); - автоматизація основних бізнес-процесів системи для підвищення ефективності роботи; - забезпечення користувачів системи всією необхідною, а також додатковою інформацією; - надання аналітичних даних щодо роботи об’єктів господарювання; - забезпечення можливості майбутнього масштабування системи, її модернізації та подальшого вдосконалення.