(Б-27) ЄІАС «CRM-1551» : FAQ

https://data.kyivcity.gov.ua/ ВАЖЛИВО!!! При скаргах на те, що якийсь функціонал недоступний уточняти ОС! У різних користувачів CRM - 1551 виникають питання (не завантажуються файли, не можливо переглянути файли. що вклав інший користувач, час не співпадає, хоча часовий пояс +2 і т.п.), як ми помітили у всіх цих користувасів ОС Windows XP та Windows 8.1. З 01.07.2019 Microsoft повністю зупинила підримку та оновлення Windows XP, тому не всі можливості CRM - 1551 відображаються на ОС Windows XP Windows 8.1. Прохання, всім користувачам у кого Windows XP пропонувати, щоб їх тех.піддтримка переустановила ОС на Windows 10, якщо технічні можливості ПК це дозволяють При зверненні користувача з якоюсь проблемою, яку ви не можете вирішити на своєму рівні, важливо уточнити наступну інформацію:

відділ, в якому працює користувач або його роль в системі
логін користувача
кроки відтворення помилки, якщо така має місце
по можливості запросити скріншоти проблеми

№	Тип проблеми	Пріоритет	Виконавець	Тип повідомлення	Опис
1	Зависання системи	Критичний	Розробник системи	Тікет в Jira + телефонний дзвінок	Тривалий час оформлюється звернення чи відкривається вкладка
2	Користувачі не можуть увійти в систему	Критичний	Розробник системи	Тікет в Jira + телефонний дзвінок	Масові звернення з проблемою, що користувачі не можуть ввійти в систему
3	Серверна помилка при роботі системи	Критичний	Розробник системи	Тікет в Jira + телефонний дзвінок	При будь-яких діях користувача виникає вікно з надписом Серверна помилка
4	В CRM не підтягується номер телефону вхідного дзвінка (масові звернення)	Критичний	Розробник системи	Тікет в Jira + телефонний дзвінок
5	В CRM не підтягується номер телефону вхідного дзвінка (у 1-го користувача)	Високий	тех.рідтримка ГІОЦ	Тікет в Jira	Стандартний набір - перезайти в СРМ та CallWay, перезапустити ПК
6	Користувач не може ввійти в систему	Високий	1551, тех.підтримка ГІОЦ	Тікет в Jira	Перевірити внесення логіну та паролю (якщо виникає вікно логін чи пароль внесено не корректно), активність користувача, якщо помилок не виникає, перевірити належність користувача до орг.структури
7	Відсутність будинку в довіднику	Високий	1551	Тікет в Jira
8	Створення організації	Високий	1551	Тікет в Jira
9	Дублі будинків	Високий	1551	Тікет в Jira
10	Некоректно підтягується виконавець під тип питання	Високий	1551	Тікет в Jira
11	Створення користувача	Низький	1551, тех.підтримка ГІОЦ	Тікет в Jira	Опис по створенню користувача надається в інструкції адміністратора
12	Зміни в довідникаї (ПІБ керівника Організації, типу об“єкта будинку тощо)	Низький	1551	Тікет в Jira	Опис по зміні даних довідників надається в інструкції адміністратора
13	Додати об”єкти	Низький	Розробник системи	Тікет в Jira
14	Пропозиція щодо удосконалення роботи системи	Низький	Розробник системи	Тікет в Jira
15	Деактивація звільненого користувача	Низький	тех.рідтримка ГІОЦ	Тікет в Jira	Опис надається в інструкції адміністратора
16	Оновити довідника/залиття нових значень	Низький	Розробник системи	Тікет в Jira
17	У різних користувачів на Дашбордах відображається час з різницею в годину	Низький	тех.рідтримка ГІОЦ	Тікет в Jira	перевірити часовий пояс на ПК, стоїть Москва
18	Не завантажуються файли, не можливо переглянути файли. що вклав інший користувач, час не співпадає, хоча часовий пояс +2 і т.п	Низький		Тікет в Jira	Потрібно уточнити версію ОС!