Життєвий цикл звернення охоплює всі процеси створення звернення та зміни статусів. Так, життєвий цикл звернення починається зі створення звернення громадянином в Додатку 1551 або через Веб-портал Контакт-центру, при цьому створення звернення складається з певного набору дій автора звернення – заповнення полів, проставлення певних відміток, додавання фото/відео матеріалів, тощо. Далі виконується попередній розгляд (модерація) звернення модератором від Контакт-центру, якщо звернення пройшло модерацію, то таке звернення потрапляє на опрацювання до виконавця від Контакт-центру, в іншому випадку звернення не розглядається, отримує статус «Відхилено», а автор отримує відповідне електронне повідомлення. Звернення опрацьовується та в результаті надається громадянину роз’яснення по суті порушеного питання. Громадянин підтверджує виконання звернення, або спростовує, в такому випадку звернення направляється до виконавця від Контакт-центру на повторне опрацювання зі статусом «На доопрацюванні». Всі зміни статусів звернення супроводжуються інформуванням громадянина шляхом надсилання електронного листа на вказану ним електронну адресу.