Зміст:

• тримання звернення
  • Схема-інструкція прийому та обробки звернень пасажирів

Отримавши звернення від пасажира співробітник ЦОП зобов'язанний виконати наступне:

• Відреагувати на запит Користувача в регламентний час;
• Виконати класифікацію запита та визначити зону відповідальності;
• Дати відповідь Користувачу, повідомивши номер тікету;
• Якщо потрібно - уточнити інформацію по запиту;
• Розв'язати проблему в регламентований термін.

В усіх зверненнях, де мова йде про транспортну картку, необхідно рекомендувати, після придбання транспортної картки, зареєструвати її в ОКК для зручності в подальшому використанні. В особистому кабінеті можна контролювати історію своїх поїздок, придбати білети чи проїдний квиток на транспорт, або ж просто поповнити баланс картки.