Статус просрочено присвоюється тим зверненням, які були взяті в роботу виконавцем, але не були виконані в зазначений програмою термін. Якщо виконавець не брав звернення в роботу тому, що воно нібито не його і нічого з ним не робив або не повернув його назад, наприклад, йому теж присвоюється статус просрочено.