Технічна підтримка:                   support.zvit@kyivcity.gov.ua    (044) 366-80-18                    Джерела даних дашбордів: Імпорт даних з системи  АРМ «Call-центр» Комунальної бюджетної установи «Контактний центр м. Києва 1551» За допомогою запитів до баз даних систем, використання уніфікованих API (application programming interface), XML з забезпеченням цілісності та достовірності находжених даних. За отриманими даними формуються графічні звіти, що відображаються на інформаційних панелях .


«МОНІТОРИНГ ЗВЕРНЕНЬ 1551» Звіт представлений у вигляді графіків залежності кількості звернень від конкретного дня тижня; горизонтальна вісь графіку відображає дні тижня, вертикальна вісь – кількість звернень. Дані відображаються за двома масивами та позначаються кольорами та маркерами:

•  фактична кількість звернень (жовтий колір);
•  зпрогнозована кількість звернень на базі показників минулого року (зелений колір).

Завдяки інформації про кількість планових та фактичних звернень, керівник має змогу бачити зміну активності звернень громадян у порівнянні з минулим роком.

Інформація за минулі сім днів включно з сьогоднішнім, та прогноз за даними минулого року. Оновлюється щогодини.

«ЗРОСТАННЯ АКТУАЛЬНОСТІ ЗА ТИЖДЕНЬ / СПАД АКТУАЛЬНОСТІ ЗА ТИЖДЕНЬ» Наведені наступні дані за трьома питаннями, по котрим звертаються жителі міста до КБУ «Контактний центр м. Києва 1551». Питання з найвищими  (для зростання) та найменшими (для спаду) показниками звернень за тиждень, у порядку зменшення:

• показник зростання/спаду актуальності питання у відсотковому вираженні;
• показник зростання/спаду актуальності питання у числовому вираженні;

Для перегляду більш детальної інформації по типу проблем, за якими зросла актуальність за тиждень, натисніть на розділ «ЗРОСТАННЯ АКТУАЛЬНОСТІ ЗА ТИЖДЕНЬ»

Інформація за поточний тиждень у порівняні з попереднім. Оновлюється щогодини.

«ТОП 5 НАЙГІРШИХ ОРГАНІЗАЦІЙ» Стовпець має підрозбивку на наступні показники:

• Виконавець. Назва установи або підрозділу.
• Надійшло. Загальна кількість звернень.
• Не виконано. Кількість звернень, що не були виконані.
• Розрахунок % виконання = 1 - (не виконаних звернень / всього надійшло звернень)
• % середнє занченя по місту серед районів = 1 - (загальна кількість не виконаних зевернень / загальна кількість звернень які надійшли)

 Звіт забезпечує керівника району інформацією про підрозділи, що затримують виконання звернень та/або прострочують їх виконання. Покращення даних показників підрозділів району підвищує результати району в загальноміському рейтингу. 

Інформація  за весь період з 01.01.2019 р. не враховуючи сьогоднішній день. Оновлення щодня о 00:00

Для перегляду всіх питань стосовно окремого виконавця, натисніть на «організацію» з ТОП5 яка вас цікавить. Далі доступна така інформація:

• Питання які надійшли до КБУ “Контактний центр м. Києва 1551”
• Організація виконавець
• Кількість звернень яких надійшло / розглянуто / __не виконано__.

Для детальної інформації та перегляду % виконання всіх організацій натисніть на  «ЗАГАЛЬНИЙ ПЕРЕЛІК»

Інформація  за останні 7 днів не враховуючи сьогоднішній. Оновлення щодня о 00:00

«ЗВЕРНЕНЬ В РОБОТІ / ПРОСТРОЧЕНО» Загальна кількість звернень які зареєстровані в КБУ «Контакт Центрі Києва 1551» на поточний час, та кількість звернень, які не встигли обробити в плановий термін зазначений стандартами роботи.

• детальніше про статус просрочено
  

Інформація на поточний момент. Оновлюється щогодини.