https://data.kyivcity.gov.ua/ ВАЖЛИВО!!! При скаргах на те, що якийсь функціонал недоступний уточняти ОС! У різних користувачів CRM - 1551 виникають питання (не завантажуються файли, не можливо переглянути файли. що вклав інший користувач, час не співпадає, хоча часовий пояс +2 і т.п.), як ми помітили у всіх цих користувасів ОС Windows XP та Windows 8.1. З 01.07.2019 Microsoft повністю зупинила підримку та оновлення Windows XP, тому не всі можливості CRM - 1551 відображаються на ОС Windows XP Windows 8.1. Прохання, всім користувачам у кого Windows XP пропонувати, щоб їх тех.піддтримка переустановила ОС на Windows 10, якщо технічні можливості ПК це дозволяють При зверненні користувача з якоюсь проблемою, яку ви не можете вирішити на своєму рівні, важливо уточнити наступну інформацію:
| № | Тип проблеми | Пріоритет | Виконавець | Тип повідомлення | Опис |
| 1 | Зависання системи | Критичний | Розробник системи | Тікет в Jira + телефонний дзвінок | Тривалий час оформлюється звернення чи відкривається вкладка |
| 2 | Користувачі не можуть увійти в систему | Критичний | Розробник системи | Тікет в Jira + телефонний дзвінок | Масові звернення з проблемою, що користувачі не можуть ввійти в систему |
| 3 | Серверна помилка при роботі системи | Критичний | Розробник системи | Тікет в Jira + телефонний дзвінок | При будь-яких діях користувача виникає вікно з надписом Серверна помилка |
| 4 | В CRM не підтягується номер телефону вхідного дзвінка (масові звернення) | Критичний | Розробник системи | Тікет в Jira + телефонний дзвінок | |
| 5 | В CRM не підтягується номер телефону вхідного дзвінка (у 1-го користувача) | Високий | тех.рідтримка ГІОЦ | Тікет в Jira | Стандартний набір - перезайти в СРМ та CallWay, перезапустити ПК |
| 6 | Користувач не може ввійти в систему | Високий | 1551, тех.підтримка ГІОЦ | Тікет в Jira | Перевірити внесення логіну та паролю (якщо виникає вікно логін чи пароль внесено не корректно), активність користувача, якщо помилок не виникає, перевірити належність користувача до орг.структури |
| 7 | Відсутність будинку в довіднику | Високий | 1551 | Тікет в Jira | |
| 8 | Створення організації | Високий | 1551 | Тікет в Jira | |
| 9 | Дублі будинків | Високий | 1551 | Тікет в Jira | |
| 10 | Некоректно підтягується виконавець під тип питання | Високий | 1551 | Тікет в Jira | |
| 11 | Створення користувача | Низький | 1551, тех.підтримка ГІОЦ | Тікет в Jira | Опис по створенню користувача надається в інструкції адміністратора |
| 12 | Зміни в довідникаї (ПІБ керівника Організації, типу об“єкта будинку тощо) | Низький | 1551 | Тікет в Jira | Опис по зміні даних довідників надається в інструкції адміністратора |
| 13 | Додати об”єкти | Низький | Розробник системи | Тікет в Jira | |
| 14 | Пропозиція щодо удосконалення роботи системи | Низький | Розробник системи | Тікет в Jira | |
| 15 | Деактивація звільненого користувача | Низький | тех.рідтримка ГІОЦ | Тікет в Jira | Опис надається в інструкції адміністратора |
| 16 | Оновити довідника/залиття нових значень | Низький | Розробник системи | Тікет в Jira | |
| 17 | У різних користувачів на Дашбордах відображається час з різницею в годину | Низький | тех.рідтримка ГІОЦ | Тікет в Jira | перевірити часовий пояс на ПК, стоїть Москва |
| 18 | Не завантажуються файли, не можливо переглянути файли. що вклав інший користувач, час не співпадає, хоча часовий пояс +2 і т.п | Низький | Тікет в Jira | Потрібно уточнити версію ОС! |