(Б-15) Програмно-технічний комплекс інформаційно-довідкової служби (Мобільний додаток IOS) : Загальна інформація

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ

Термін	Значення
Call-центр	Спеціалізована організація або виділений підрозділ в організації, що займаються обробкою звернень та інформуванням по голосових каналах зв'язку в інтересах організації-замовника або головної організації.
SMS-нотифікація	Надсилання користувачу мобільного телефону разового коду з метою підтвердження справжності вказаного номеру телефону.
Автентифікація	Перевірка належності користувачу ідентифікатора, що він пред’явив, підтвердження автентичності.
Авторизація	Перевірка, підтвердження та/або надання користувачу прав на виконання деяких дій, доступу до інформаційних ресурсів відповідно до виконаної раніше автентифікації.
Виконавець від Контакт-центру	Уповноважений працівник від Контакт-центру.
Веб-портал	Це сайт або група сайтів з великою різноманітністю інформаційного вмісту і функціональних можливостей. Портали завжди містять велику кількість матеріалів та іншої інформації спрямованої на певний шар населення або однодумців. Портали присвячені одній або кільком тематиками широко описують її і містять величезні розділи, присвячені одній тематиці.
Веб-портал Контакт-центр у	Веб-портал прийому звернень від громадян (https://1551.kyivcity.gov.ua)
Веб-посилання	Активний фрагмент тексту або зображення, що дозволяє завантажити іншу сторінку або виконати певну дію.
Довідник	Допоміжна структура даних, що містить перелік усіх допустимих значень для будь-якого поля основних форм або БД. Довідники підрозділяються на фіксовані (незмінні і поставляються Виконавцем разом з готовим сайтом) і редаговані (склад яких може змінюватися адміністратором)
Додаток 1551	Мобільний додаток, для сайту Комунальної бюджетної установи “Контактний центр міста Києва”, створено для зручного відправлення ініціатив та пропозицій громадян.
Єдиний портал Києва	Єдиний портал територіальної громади міста Києва
Ідентифікація	Це процес розпізнавання системою або людиною іншої системи або об'єкта.
Контакт-центр	КБУ «Контактний центр міста Києва». Контактний який приймає та обробляє звернення по телефону, електронній та звичайній пошті, факси, та працює зі зверненнями в режимі інтернет-чату. До складу Контакт-центру входить Call-центр.
ПЗ	Програмне забезпечення.
Реєстрація	Процес надання сайту особистих даних для подальшого отримання доступу до додаткових сервісів або доступу до ресурсів, які не можуть переглядати або завантажувати неавторизовані користувачі. Процес реєстрації супроводжується наданням користувачу логіна і пароля. В подальшому, отримавши введений користувачем логін і пароль, система порівнює їх зі значенням, яке зберігається в спеціальній захищеній БД і, у випадку успішної автентифікації, проводить авторизацію з подальшим допуском користувача до роботи в системі.
Сервіс авторизації / Київ_ІД	Сервіс авторизації id.kyivcity.gov.ua (openid. kyivcity.gov.ua) Модуль авторизації кінцевого користувача за протоколом OAuth 2.0
ТЗ	Технічне завдання.
OAuth	Відкритий протокол авторизації, який дозволяє надати третій стороні обмежений доступ до захищених ресурсів користувача без необхідності передавати їй (третій стороні) логін і пароль.
Спеціалізована система Замовника / CRM	Окрема спеціалізована система, яка забезпечує внутрішній процес Замовника, щодо прийому, опрацювання та здійснення контролю за виконанням поданих звернень.