(Б-26) Автоматизована система обліку оплати проїзду в міському пасажирському транспорті : Варіанти відповідей на деякі питяння (скрипти)
Call-скрипт або скрипт дзвінка - це зрежисована, заздалегідь спрогнозована телефонна розмова з потенційним заявником, яка допомагає обробити основні заперечення, відповісти на актуальні питання та, головне, надати якісну достовірну інформацію. Скрипт передбачає варіанти розвитку діалогу і містить готові мовні модулі, розроблені з урахуванням специфіки конкретного питання. Сам алгоритм будується так, щоб вивести розмову на задоволення потреб заявника.
—-