Стандартні шаблони Перший шаблон при отриманні проблеми/ питання від користувача:
Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111.

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Коли користувач не надав достатньої інформації про проблему:
Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111. Для пришвидшення вирішення Вашого питання необхідно додатково надати наступну інформацію:

• Ваш логін в системі
• Опис проблеми
• Кроки відтворення помилки
• Знімки екрану з помилкою

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Когда користувач не відповідає на листи
Добрий день!  Просимо підтвердити актуальність Вашого звернення OSVITA-111. У разі відсутності зворотньої відповіді впродовж 24 годин дана задача буде закрита. Якщо у Вас виникнуть питання - зверніться, будь ласка, за телефоном (044) 366-80-15 або support.osvita@kyivcity.gov.ua

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Когда задача закрита/вирішена:
Добрий день!  Ваше звернення OSVITA-111 виконане. Прохання перевірити та надати зворотню відповідь (чи вдалося Вам…..чи виконали Ви…..). У разі виникнення питань -  - зверніться, будь ласка, за телефоном (044) 366-80-15 або адресою електронної пошти support.osvita@kyivcity.gov.ua

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Шаблони актуальних питань Якщо у користувача не підтверджується реєстрація !: Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-. Спочатку зайдіть у Кабінет батьків і натисніть на кнопку «Перевірити» поряд з вашою заявкою. Якщо виникає помилка № 1: Є відмінності у написанні імені або дати народження в заявці та реєстрі територіальної громади. Уважно перевірте, має повністю збігатися з тим, що записано у свідоцтві про народження. У разі виявлення помилки видаліть та створіть нову заявку дитини. Вам потрібно уважно перевірити такі поля:

• Ім’я
• Дата народження

Якщо все вірно записано - на українській мові, згідно свідоцтва дитини, це означає, що помилка допущена з боку міського Реєстра територіальної громади. Вам потрібно звертатися вже до найближчого центру надання адміністративних послуг у Відділ реєстрації. Адреси та контакти центрів ви можете знайти на офіційному сайті адміністративних послуг http:%%//%%ac.dozvil-kiev.gov.ua
Якщо ви зробили помилку у імені ви можете спокійно відредагувати дане поле у заявці, і знов натиснути кнопку «Перевірити» Якщо ви зробили помилку у даті народження дитини, то дане поле вже неможливо відредагувати. Вам потрібно видалити заявку та створити таку саму але з виправленою інформацію (вказати повне ім'я на українській мові як записано у свідоцтві, та правильну дату народження), першу дату вашої реєстрації буде автоматично відновлено на основі номеру свідоцтва. Система завжди зберігає інформацію про видалені заявки, вона вже знає, що ви створювали подібну анкету, тому ваша черга підтягнеться самостійно. Ви можете переконатись в цьому:

• Під вашої заявкою натискаєте на номер садочка та переходите на його сторінку в системі.
  

Знизу сторінки натискаєте на “Показати заяви до ДНЗ” та очікуєте відкриття списку.

• Знаходите ваш навчальний рік та вашу вікову групу, знаходите вашу заявку
• Якщо все добре, ви побачите позначку “повторна” поряд з заявкою. Це означає, що черга підтягнулась для вас автоматично.

Якщо виникає помилка № 2: Не знайдено такого свідоцтва в реєстрі територіальної громади. Зверніться до найближчого центру надання адміністративних послуг. Реєстрація дитини в м. Київ не підтверджена. Вам потрібно уважно перевірити поле:

• Серія та номер свідоцтва дитини

Свідоцтво має бути у правильному форматі: І-БК-000000 (серія може відрізнятись, дивіться уважно у свідоцтво вашої дитини) Дане поле вже неможливо відредагувати! Свідоцтво НЕ повинно містити зайві символи:

• Символ №
• Слова Серія ІБК, Номер ІБК

Якщо у вас все вірно записано - згідно свідоцтва дитини, це означає, що помилка допущена з боку міського Реєстра територіальної громади. Вам потрібно звертатися вже до найближчого центру надання адміністративних послуг у Відділ реєстрації. Адреси та контакти центрів ви можете знайти на офіційному сайті адміністративних послуг http://ac.dozvil-kiev.gov.ua Якщо ваше свідоцтво містить некоректні символи, або у вас взагалі допущена помилка у цифрі то вам необхідно видалити заявку та створити таку саму але з виправленою інформацію (вказати повне ім'я на українській мові як записано у свідоцтві, правильну дату народження, та коректне свідоцтво). Система завжди зберігає інформацію про видалені заявки. Але у цьому випадку вона вже буде бачити, що ви реєструєте інші цифри свідоцтва. Тому у разі якщо ви виправляли номер свідоцтва, будь-ласка надайте інформацію на пошту “support.osvita@kyivcity.gov.ua” : - Як було вказано (неправильне, обов'язково запишіть помилковий номер) - Як ви вказали у новій заявці (правильне) Аби ми змогли для вас підтягнути дату створення вашої першої заявки.
І наприкінці, якщо ви все ж таки створювали нову правильну заявку, не забувайте знов натиснути кнопку «Перевірити», а також видаліть  невірну.

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Якщо у користувача помилка у даті народження Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-. Якщо у користувача не підтверджується реєстрація !: Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-. Якщо у користувача не підтверджується реєстрація !: Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-. Якщо ви зробили помилку у даті народження дитини, то дане поле вже неможливо відредагувати. Вам потрібно видалити заявку та створити таку саму але з виправленою інформацію (вказати повне ім'я на українській мові як записано у свідоцтві, та правильну дату народження), першу дату вашої реєстрації буде автоматично відновлено на основі номеру свідоцтва. Система завжди зберігає інформацію про видалені заявки, вона вже знає, що ви створювали подібну анкету, тому ваша черга підтягнеться самостійно. Ви можете переконатись в цьому: Під вашої заявкою натискаєте на номер садочка та переходите на його сторінку в системі.
Знизу сторінки натискаєте на “Показати заяви до ДНЗ” та очікуєте відкриття списку.
Знаходите ваш навчальний рік та вашу вікову групу, знаходите вашу заявку
Якщо все добре, ви побачите позначку “повторна” поряд з заявкою. Це означає, що черга підтягнулась для вас автоматично. У разі якщо реєстрація не підтягнулася напишіть нам про це, аби ми змогли для вас підтягнути дату створення вашої першої заявки.
І наприкінці,, не забувайте видалити невірну заявку.

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Аби ми змогли для вас підтягнути дату створення вашої першої заявки.
І наприкінці, якщо ви все ж таки створювали нову правильну заявку, не забувайте знов натиснути кнопку «Перевірити», а також видаліть  невірну.

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Аби ми змогли для вас підтягнути дату створення вашої першої заявки.
І наприкінці, якщо ви все ж таки створювали нову правильну заявку, не забувайте знов натиснути кнопку «Перевірити», а також видаліть  невірну.

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Якщо у мене є картка киянина чи буду у мене пріорітет “Киянин” Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111.

Щоб підтвердити Картку Киянина, та отримати безкоштовне навчання Вам потрібно натиснути на кнопку поряд зі своєю заявкою: "Перевірити наявність муніціпальної карти". 
Далі потрібно внести свої дані у відповідні поля: 
-Дата народження 
-Індивідуальний податковий номер (ІПН). 
-Ім'я та призвище заповнюється автоматично з особистого кабінету киянина 
Для підтвердження наявності муніципальної карти, Ваші дані ПІБ мають 
збігатися з даними Вашої Картки Киянина. 
Ви можете редагувати ПІБ у профілі на порталі послуг, за посиланням 
https://my.kyivcity.gov.ua/profile 
У разі якщо до Вашого кабінету приєднано метод який підтягує дані ПІБ 
(BankID, ЕЦП) - інформація не редагується, потрібно створити кабінет з даними які б збігалися з інформацією на вашій муніципальній картці - картці киянина. 
Для перенесення заявки у новий, вже створений кабінет, будь-ласка, надайте інформацію: 
- Стара пошта 
- Нова пошта (обов'язково) 
- Номер свідоцтва/номер заявки (обов'язково) 

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Як підтвердити картку киянина? Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111.

Зараз в електронній черзі реалізовано наступне: спершу за рішенням КМР проходять пільгові категорії та діти киян - вони не сплачують базовий фінансовий норматив бо за них його сплачує місто. Потім заявки дітей, які не зареєстровані у місті Київ. Вони не мають пріорітету, та повинні сплатити місту вартість утримання дитини за місяць. (з тим що входить в формулу можна ознайомитись в рішенні) Але якщо батьки офіційно працюють  в місті Києві та сплачують податки, такі заявки теж звільнені від сплати БФН, оскільки  за наявності картки киянина вони теж на утриманні міста. 

Пріоритет "Киянин"таким заявкам НЕ надається. 

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Як формується вікова група? Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111. Списки навчального року 2018/19 та 2019/20: У квітні, коли розпочнеться формування нового навчального періоду два списки (2018/19, 2019/20р.) з`єднаються. Але, це не означає що весь список заявок з 2018 року який перейде у 2019 рік буде перед вами. Усі діти будуть сортуватися по даті подання заявки. Коли зникне список 2018/19 року тоді і розпочнеться набір груп нового навчального року,  що почнуть навчання у вересні. Коли зміниться вікова група? Вікова група фіксується на весь навчальний рік і змінити її на старшу у системі неможливо. Багатьох користувачів цікавить питання чому їх дитина знаходиться у списку 2-3, роки якщо до 30.09.2019 року їй вже буде повних 3 роки і вона повинна бути у списку 3-4 роки. Відповідь: система все перерахує автоматично з квітня місяця, у наступну вікову групу 3-4 роки.   Підсумуємо розподілення вікових груп на прикладах: Приклад: Дитина з датою народження 11.11.15 року зараз потрапила у список навчального року 2018/19 року тому що їй у 2018 до 30.09.18 вже встигло виповнитися 2 повних роки, і десять місяців. Так як багато садочків приймають з 2-х років, ця дитина може встигнути потрапити в навчальний рік 2018/19 який зараз триває у групу 2-3 роки. Дитина з датою народження 11.11.16 року зараз потрапить у список навчального року 2019/20 року тому що їй у 2018 до 30.09.18 НЕ встигло виповнитися навіть 2 повних роки. На момент вересня було лише 1 рік і 10 місяців. І якщо садочок який обрали дитині приймає тільки з 2-х повних років, ця дитина потрапляє в навчальний рік 2019/20 р. у групу 2-3 роки. У такому випадку вам трохи зарано отримувати запрошення.

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Коли користувач зробив помилку у свідоцтві Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111. Коли ви перший раз заповнювали заявку, вона більше не підлягає коригуванню. Вам потрібно видалити заявку та створити таку саму але з виправленою інформацію (вказати повне ім'я на українській мові, як записано у свідоцтві, та коректну серію та номер свідоцтва) Після створення нової заявки будь-ласка надайте нам інформацію на поштову адресу “support.osvita@kyivcity.gov.ua”: - Як було вказано (неправильне, обов'язково запишіть перед видаленням) - Як ви вказали у новій заявці (правильне) Аби ми змогли підтягнути дату створення вашої першої заявки.

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Що означає сірий колір заявок ?



Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111. У квітні, коли розпочнеться формування нового навчального періоду, усі заявки з бажаною датою вступу включно до 30.09.19 (квітень, травень, червень, липень, серпень, вересень) будуть світитися чорним кольором (готові отримувати запрошення в групи нового навчального року, що почнуть навчання у вересні).
Якщо наразі ви знаходитесь у списку 2019/20 рік це означає що ви не отримаєте запрошення раніше квітня, коли почнеться набір у садочки на осінь. Якщо ви спробуєте змінити вашу бажану дату вступу наприклад на березень. Система не відправить вам запрошення тому що вас вже розподілили у список наступного навчального періоду. (Див питання. Як формується вікова група)
Заявкам з бажаною датою вступу після 30.09 (жовтень, листопад, грудень) або взагалі наступні роки, будуть світитися сірим поки не настане вказаний день у заявці. Тому що такі діти будуть йти до садочка вже по добору.
Приклад:
Якщо у вас бажана дата вступу стоїть 01.06.19 а ПІСЛЯ вас стоїть заявка з датаю 03.05.19 запрошення все одно будуть надходити ПО СПИСКУ згідно дати подання заявки. Тож підсумуємо.Коли у квітні почнеться набір у садочки, Усі запрошення будуть надсилатися по списку, незважаючи на бажану дату вступу у вересні або травні.
Згідно черги ви ОТРИМАЄТЕ запрошення до 1 вересня, але якщо ви вкажете бажану дату вступу пізніше 30.09, НЕ ОТРИМАЄТЕ запрошення раніше вказаної вами дати.

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Якщо у користувача невірна дата видачі свідоцтва Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111. Якщо ви побачили що у вас в анкеті невірна дата видачі свідоцтва, можливо при першому заповненні заявки ви дійсно допустили помилку та вказали невірну дату видачі свідоцтва, в такому випадку вам потрібно видалити заявку та створити таку саму заявку але з виправленою інформацію (вказати повне ім'я на українській мові як записано у свідоцтві, дату народження та видачі свідоцтва) Не забудьте додати садочки які у вас були. Дані черги буде відновлено на основі номеру свідоцтва (це відображатиметься у черзі садочку, у статусі додатково “повторна”) Просто перейдіть на сторінку садочка натиснувши на номер ДНЗ під вашою заявкою. В самому низу сторінки є посилання “Показати усі заяви до ДНЗ” де ви зможете перевірити вашу чергу. Якщо у вас є позначка “повторна” то ваша дата першої реєстрації збереглася. У разі якщо ви виправляли номер свідоцтва і позначка не з'явилася, будь-ласка надайте нам інформацію на електронну адресу support.osvita.kyivcity.gov.ua: - Як було вказано (неправильне) - Як ви вказали у новій заявці (правильне) Аби ми змогли підтягнути дату створення вашої першої заявки

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Коли користувач має прості технічні негаразди (заходить з safari, і щось не відображається, або з мобільного телефону): Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111. 1)  Спробуйте зайти до системи використовуючи компьютер та браузер GoogleChrome (з іншими пристроями та браузерами система може процювати не коректно)

2)  Спробуйте відкрити сторінку використовуючи режим інкогніто (CTRL + SHIFT + N) або попередньо очистивши КЄШ браузера.

Якщо помилка зберігатиметься, для пришвидшення вирішення Вашого питання необхідно додатково надати наступну інформацію:

1)  скріншот помилки яка виникає

2) кроки відтворення проблеми

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Коли користувач не знає де переглянути свою чергу Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111. 1) Зайдіть за посиланням: https:%%//%%osvita.kyivcity.gov.ua. 2) Увійдіть до особистого кабінету. 3) Під вашої заявкою натискаєте на садочок та переходите на його сторінку в системі.
4) Знизу сторінки натискаєте на “Показати заяви до ДНЗ” та очікуєте відкриття списку. 5) Знаходите ваш навчальний рік та вашу вікову групу ⇒ візуально знаходите вашу заявку на основі даних, вказаних під віковою групою. 6) Також можете скористатись допоміжною функцією браузера для пошуку інформації на сторінці. Натискаєте CTRL+F і з'явиться допоміжне поле для вводу даних 7) Введіть тільки цифри свідоцтва, натисніть “Enter” і браузер сам виділить інформацію яку ви шукаєте.

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Коли користувач зареєструвався через мобільний, і потрібно додати логін пошту Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111. Спробуйте прив'язати до свого аккаунта електронну пошту для цього: 1) Зайдіть на http:%%//%%my.kyivcity.gov.ua 2) Натисніть увійти 3) Авторизуйтесь 4) Зайдіть у розділ “Профіль” і додайте логін пошту 5) Після того як додали логін пошту та підтвердили її, через каталог послуг натисніть “Послуги для сім'ї” 6) Потім на “Запис до дитячий садок” та “Замовити” 7) З головної сторінки натисніть “Кабінет батьків” 8) Замість “Вхід та реєстрація” відобразиться ваша пошта. 9) Знову натисніть “Кабінет батьків”

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]

Втара доступу до старого кабінету (перенесення заявки) Добрий день!  Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту “Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти”. Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер OSVITA-111. Уточніть будь-ласка, з чим пов'язано втрату доступу, і надайте серію та номер свідоцтва дитини. Ми можемо перенести заявку в новий створений кабінет, на Логін-пошту. Для цього надішліть нам: - Пошта втраченого кабінету (з заявкою) - Пошта нового створеного кабінету - Серія та номер свідоцтва дитини

-- 

З повагою, 

Технічна підтримка користувачів "Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти" 

тел.: (044) 366-80-15

e-mail: [email protected]