Є питання на які спеціаліст може одразу дати відповідь – такі звернення переходять у розділ «Виконано». Також є питання, для вирішення яких треба більше часу, або не вистачає ресурсів. Такім зверненням присвоюють статус «В роботі» до моменту «вирішення» або присвоєння статусу «Не виконано». Статус «Не виконано» отримують звернення які фактично не були вирішені або на вирішення яких було не достатнє фінансування. Такі звернення включаються у «міську план – програму».