WIKI (Б-8) Інформаційно-аналітична звітність для органів влади, громадян та бізнесу : Реєстр за тематиками

 


«РЕЄСТР ЗА ТЕМАТИКАМИ»  Звіт відображає долю закритих заявок, що реально опрацьовані виконавцями. Аналіз даних показників відображає «вузькі» місця в обробці звернень та сприяє пошуку шляхів виконання звернень, замість видачі роз’яснень. Аналіз по виконавцям дозволяє звернути увагу на підрозділи, що занижують виконання/ Реєстр містить інформацію:

1. Організацію-виконавця
2. Загальну кількість звернень.
3. Кількість розглянутих звернень
4. Кількість невиконаних звернень
5. Кількість звернень у роботі
6. % виконання конкретної організації

«% ВИКОНАННЯ» = 1- (не виконаних звернень / всього надійшло звернень) Формується з наступних показників:

• Вчасність закриття обробки звернення:

На кожне звернення виділено певну кількість часу, за яку спеціаліст технічної підтримки повинен дати роз’яснювальну відповідь, або перевести звернення в роботу для подальшої обробки. Чим менше часу спеціаліст витрачає на обробку звернення, тим вище середній показник «вчасності закриття»

•  Виконано/не виконано:

Є питання на які спеціаліст може одразу дати відповідь – такі звернення переходять у розділ «Виконано». Також є питання, для вирішення яких треба більше часу, або не вистачає ресурсів. Такім зверненням присвоюють статус «В роботі» до моменту «вирішення» або присвоєння статусу «Не виконано». Статус «Не виконано» отримують звернення які фактично не були вирішені або на вирішення яких було не достатнє фінансування. Такі звернення включаються у «міську план – програму».

• Підтвердження та актуальність звернення:

Після обробки звернення спеціаліст зв’язується з жителем міста для підтвердження виконання звернення та актуальності питання.  

Інформація  за останні 7 днів не враховуючи сьогоднішній. Оновлення щодня о 00:00