Термінал не видав транспортну картку Для вирішення даного питання необхідна наступна інформації: Якщо термінал видав чек за придбання картки:

• Фото або скріншот чеку за придбання картки
• Спосіб оплати за придбання картки -
  

Якщо проведена за допомогою банківської картки - необхідно перші на останні 4  цифри картки.
Якщо оплата проведена за допомогою готівки - які саме купюри було внесено (номінал 10 грн, 20 грн та інші) та загальна сума яку було внесено.

• ПІБ та контактний номер.

Якщо термінал НЕ видав чек за придбання картки:

• Дата та час проведення операції
• Номер терміналу
• ПІБ та контактний номер
• Спосіб оплати за придбання картки -
  

Якщо оплата проведена за допомогою банківської картки - необхідні перші на останні 4  цифри картки.
Якщо  оплата проведена за допомогою готівки - які саме купюри було внесено (номінал - 10 грн, 20 грн та інші) та загальна сума яку було внесено. Термінал не повернув транспортну картку Для вирішення даного питання необхідна наступна інформації:

• Куди саме було внесено картку 
• Номер картки 
• Дата та час 
• номер терміналу 
• ПІБ та контактний номер.

Термінал не видав квитанцію Для надання квитанції необхідна наступна інформація:

• Номер терміналу
• Дату та час проведення операції
• Яку процедуру було проведено (придбання або поповнення картки) 
• Номер транспортної картки 
• Спосіб оплати за придбання або поповнення картки -
  

Якщо проведена за допомогою банківської картки - необхідно перші на останні 4  цифри картки.
Якщо оплата проведена за допомогою готівки - які саме купюри було внесено (номінал 10 грн, 20 грн та інші) та загальна сума яку було внесено.

• ПІБ та контактний номер.
• Також електронну пошту на яку необхідно направити копію квитанції.

У терміналі не працює якийсь функціонал Для виправлення даної незручності необхідна наступна інформація:

• Номер терміналу
• Дата та час коли було помічено несправність 
• В чому саме несправність терміналу

Термінал Kyiv Smart City - не працює Термінали самообслуговування Kyiv Smart City встановлюються та підключаються поступово після їх перевірки та тестування, технічні спеціалісти роблять усе можливе для того щоб було підключено як можна більше терміналів. Термінал не сприймає код решти Для вирішення даного питання необхідна наступна інформації: Якщо звернення надійшло по пошті або звернутись у проміжок часу з 21:00 до 09:00 :

• Номер чек в якому вказано код решти 
• Номер терміналу на якому було отримано код решти
• На яку суму - решта
• ПІБ та контактний номер телефону

Якщо звернення надійшло у робочий час по телефону:

• В такому випадку очікуйте на лінії, Вас буде переведено на відповідального спеціаліста який зможе надати всю необхідну інформацію та сам код решти у разі необхідності.