Користувальницькі налаштування

Налаштування сайту


29038795:29038784

(Б-21) Реєстр територіальних громад Киева : Скрипти для звернень

Порядок запитань - помилка авторизації

  1. Скрипт привітання
  2. Ім'я користувача / яка організація (нотаріус, РДА, соц служба т.д.)
  3. Яка помилка виникає (прочитати технічну інформацію)
  4. Який спосіб авторизації використовується (звичайний/поширений)
  5. Помилка ключа: який ключ, який АЦСК видав, коли термін дії

Шаблон листа до огр підтримки Теми листів коротко і зрозуміло ( наприклад “Заміна ЕЦП”) Добрий день,

  1. ПІБ користувача системи:
  2. Установа (посада):
  3. Контакти для зв'язку:
  4. Опис звернення:

Технічна підтримка користувачів “Реєстр територіальних громад Києва”
тел.: (044)366-80-31 
Cкрипт телефонної розмови Скрипт розмови з користувачами (Слухаємо уважно не перебиваємо, не створюємо зайвих пауз)

  1. Якщо користувач говорить що в нього технічна проблема, запитує чи працює реєстр, не розуміє чому нічого не працює

Запитуємо яка саме помилка виникає. Просимо прочитати текст технічної інформації (якщо користувач не розуміє що від нього потребується роз’яснюємо де це читати     2) Варіанти можливих помилок і шляхи вирішення

  • Не завантажується сторінка реєстра

Якщо ні -Рішення: перевірити підключення СТІКЗ - має світитись заленим.

  1. Помилка - Доступ заблоковано 
    Якщо все введено вірно - користувача заблоковано (основна причина оплата за користування реєстром) -  - перенаправляємо на орг підтримку, при цьому промовляємо:
  •  Дана помилка зазвичай з’являється якщо є заборгованість по оплаті за користування Реєстром. Переведу Вас на відповідного спеціаліста.  

Якщо орг не відповідає або не робочі години пропонуємо оплатити на надіслати квитанцію на пошту notarius.gioc@kmda.gov.ua  в листі вказати ПІБ нотаріуса та номер договору. 

  1. Будь які помилки ЕЦП
    Спробувати знову підключити ЕЦП (для початку можна натиснути Shift+F5/Ctrl+F5 ). Заходимо в Реєстр через ЕЦП - поширений. Уточнюємо чи включено криптоафтограф, просимо його повністю вимкнути.

Запитати коли видано ключ, якщо сток дії вичерпано звернутись до органів які видавали. Якщо недавно міняли, спробувати увійти через ЕЦП- поширений, якщо не вдалось, на орг підтримку

  1. Пошук сертифіката - при вході через поширений потрібно підключити сертифікат його можна знайти декількома способами

Після того як знайшли сертифікат пропонуємо зберегти його або в папці з сертифікатими, або там де користувачу буде зручно його знайти

  1. Вхід відбувається, але сторінка довго завантажується, або інші не зрозумілі випадки коли не завантажується сторінка, натиснути -  Ctrl+F5/Shift+f5
  2. Питання по роботі криптоафтографа -  для стабільної роботи системи використовуйте веб версію криптоафтографа - кнопку поширений. В зв’язку з проблемами програми «CryptoAutograph» та не можливість оновлення та усунення критичних помилок , його використання буде повністю припинено

8) Додавання ОЖФ - на орг підтримку 9) Додавання вулиць, будинків, населених пунктів - запит документів що підтверджують право власності (будинки), копія паспорта (населені пункти)- лист на орг відділ 10) Запитують Тетяну, Олену, Ольгу- на орг підтримку Контакти орг підтрики  366-81-59- Олена
366-81-58 - Тетяна
366-81-57 - Ольга
Розклад роботи (в не рабочі години не переводимо дзвінок!!!) пн-чт 8.30-17.30 пт 8.30-16.15 обед 12.30-13.15 При оформленні тікетів пишить результат - увійшли, перевели дзвінок, користувач сказав спробує самостійно далі…..т.д щоб було зрозуміло результат.
Тема та опис

Консультація користувача щодо причин заблокованого доступу Користувачу заблоковано доступ в Реєстр Дзвінок переведено на компетентного співробітника зі сторони Замовника
Консультація користувача щодо помилки, яка виникла під час авторизації (помилковий логін або пароль)У користувача помилка при авторизації - не вірний логін або пароль Рекомендовано перевірити логін та пароль користувача, мову введення, пробіли, чи не включено капс лок - авторизація вдалась
Рекомендовано перевірити логін та пароль користувача, мову введення, пробіли, чи не включено капс лок - авторизація не вдалась. Дзвінок переведено на орг.відділ
Користувач забув дані для авторизації переведено на організаційний відділ
Консультація користувача щодо помилки, яка виникла під час підключення СТІКЗ Користувач не може авторизуватись - не підключено СТІКЗ Увімкнули СТІКЗ, вдалось увійти на сторінку Реєстру, авторизація вдала
Консультація користувача щодо помилки, яка виникла під час авторизації за допомогою ЕЦП Користувач не може авторизуватись - помилка ЕЦП 1) Вимкнули криптоафтограф, авторизувались через тип ЕЦП - поширений
2) Перевірили підключення СТІКЗ, авторизувались через тип ЕЦП- поширений
3) Оновили сторінку Сtrl+F5 авторизація вдала через тип ЕЦП - поширений
4) Увійшли через тип ЕЦП - поширений, знайшли сертифікат, авторизація вдала
5) Перевірили підключення СТІКЗ, оновили сторінку Сtrl+F5, авторизація вдала через тип ЕЦП - поширений
6) Нічого не допомогло Дзвінок переведено на компетентного співробітника зі сторони Замовника
7) Користувач сказав спробує самостійно в разі складнощів перетелефонує
Консультація користувача щодо помилки, яка виникла під час авторизації за допомогою криптоафтографа Користувач не може авторизуватись - помилка криптоафтографа 1) Відключили криптоафтограф, зайшли через тип ЕЦП - поширений, авторизація вдала
2)Перезапустили криптоафтограф, авторизація вдала
Консультація користувача щодо помилки, яка виникла під час авторизації за допомогою ЕЦП Помилка при авторизації - помилка сертифікату знайшли потрібний сертифікат на сайті АЦСК
Консультація користувача стосовно оплати за користування реєстром У користувача питання щодо оплати за користування Реєстром. Дзвінок переведено на компетентного співробітника зі сторони ЗамовникаДзвінок переведено на компетентного співробітника зі сторони Замовника
Користувачу необхідно додати відсутній номер квартири до Реєстра Користувачу необхідно додати квартиру до Реєстра Дзвінок переведено на компетентного співробітника зі сторони Замовника
Користувачу необхідно додати відсутній населений пункт до Реєстра Користувачу необхідно додати населений пункт Сформувати лист на електрону пошту з копією документів (паспорта)
Користувачу необхідно додати відсутній номер будинку до Реєстра Користувачу необхідно додати адресу до Реєстра Сформувати лист на електрону пошту з копією документів що підтверджують право власності
Консультація користувача щодо помилки авторизації після оновлення Реєстру У користувача помилка при авторизації після оновлення Реєсту Після натискання Сtrl+F5 авторизація вдала
У користувача ХР зайти через firefox 52
У користувача боаузер Опера.Зайти за допомогою GoogleGhrome
У
Консультація користувача щодо отримання витягу про реєстрацію осіб У користувача не формується витяг 1) Спробувати інший браузер та увімкнути вспливаючі вікна
2) Увімкнули вспливаючі вікна, витяг вдалось зробити
Консультація користувача щодо терміну бездіяльності в Реєстрі Питання щодо терміну бездіяльності в Реєстрі надано інформацію щодо термінів бездіяльності
Консультація користувача щодо кількості можливих запитів в Реєстрі направлено на орг відділ
Консультація користувача щодо підключення нового користувача до Реєстру направлено на орг відділ
29038795/29038784.txt · Востаннє змінено: 2024/07/22 14:11 повз 127.0.0.1

Donate Powered by PHP Valid HTML5 Valid CSS Driven by DokuWiki