- [[1422209:index|WIKI (Б-8) Інформаційно-аналітична звітність для органів влади, громадян та бізнесу]] - [[.|Звітність]] - [[1422209:1422212|Інструкція "Звітність" по ролям]] - [[1422209:1422212:1422218|ГОЛОВА РДА]] - [[1422209:1422212:1422218:1551|1551]] ====== WIKI (Б-8) Інформаційно-аналітична звітність для органів влади, громадян та бізнесу : ВИКОНАННЯ ЗВЕРНЕНЬ 1551 ПО РАЙОНУ ====== **Технічна підтримка:                **  {{attachments/1422223/1423770.png?20}}    {{attachments/1422223/1423772.png?20}} (044) 366-80-18                    **Джерела даних дашбордів:** Імпорт даних з системи  АРМ «Call-центр» Комунальної бюджетної установи «Контактний центр м. Києва 1551» За допомогою запитів до баз даних систем, використання уніфікованих API (application programming interface), XML з забезпеченням цілісності та достовірності находжених даних. За отриманими даними формуються графічні звіти, що відображаються на інформаційних панелях . \\ {{attachments/1422223/1422925.png?0x400}} \\ \\ {{attachments/1422223/1422927.png?0x49}} «**МОНІТОРИНГ ЗВЕРНЕНЬ 1551**» Звіт представлений у вигляді графіків залежності кількості звернень від конкретного дня тижня; горизонтальна вісь графіку відображає дні тижня, вертикальна вісь – кількість звернень. Дані відображаються за двома масивами та позначаються кольорами та маркерами: *  фактична кількість звернень (жовтий колір); *  зпрогнозована кількість звернень на базі показників минулого року (зелений колір). Завдяки інформації про кількість планових та фактичних звернень, керівник має змогу бачити зміну активності звернень громадян у порівнянні з минулим роком. \\ > //Інформація за минулі сім днів включно з сьогоднішнім, та прогноз за даними минулого року. Оновлюється щогодини.// \\ \\ \\ === === «**ЗРОСТАННЯ АКТУАЛЬНОСТІ ЗА ТИЖДЕНЬ / СПАД АКТУАЛЬНОСТІ ЗА ТИЖДЕНЬ**» Наведені наступні дані за трьома питаннями, по котрим звертаються жителі міста до КБУ «Контактний центр м. Києва 1551». Питання з найвищими  (для зростання) та найменшими (для спаду) показниками звернень за тиждень, у порядку зменшення: * показник зростання/спаду актуальності питання у відсотковому вираженні; * показник зростання/спаду актуальності питання у числовому вираженні; ===  * % зростання та спаду актуальності = (звернення за поточний тиждень - звернення за минулий тиждень) / (звернення за минулий тиждень + 1) * 100 === \\ Для перегляду більш детальної інформації по типу проблем, за якими зросла актуальність за тиждень, натисніть на розділ «__[[http://193.200.205.213:8090/pages/editpage.action?pageId=1422367|ЗРОСТАННЯ АКТУАЛЬНОСТІ ЗА ТИЖДЕНЬ]]__» \\ > //Інформація//// за поточний тиждень у порівняні з попереднім. Оновлюється ////щогодини.// \\ \\ \\ === === «**ТОП 5 НАЙГІРШИХ ОРГАНІЗАЦІЙ**» Стовпець має підрозбивку на наступні показники: * Виконавець. Назва установи або підрозділу. * Надійшло. Загальна кількість звернень. * __[[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422842|Не виконано]]__[[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422842|.]] Кількість звернень, що __[[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422842|не були виконані]]__. * Розрахунок **%** виконання = **//1 - ([[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422842|не виконаних]] звернень / всього надійшло звернень)//** * % середнє занченя по місту серед районів = //**1 -** **(загальна кількість __[[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422842|не виконаних зевернень]]__ / загальна кількість звернень які надійшли)**//  Звіт забезпечує керівника району інформацією про підрозділи, що затримують __[[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422842|виконання]]__ звернень та/або __[[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422842|прострочують їх виконання]]__[[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422842|.]] Покращення даних показників підрозділів району підвищує результати району __[[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422503|в загальноміському рейтингу]]__.  \\ > //Інформація  за весь період з 01.01.2019 р. не враховуючи сьогоднішній день. Оновлення щодня о 00:00// \\ Для перегляду всіх питань стосовно окремого виконавця, натисніть на «організацію» з ТОП5 яка вас цікавить. Далі доступна така інформація: * Питання які надійшли до КБУ "Контактний центр м. Києва 1551" * Організація виконавець * Кількість звернень яких надійшло / розглянуто / [[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422842|__не виконано__.]] Для детальної інформації та перегляду % виконання всіх організацій натисніть на  «__[[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1422347|ЗАГАЛЬНИЙ ПЕРЕЛІК]]__» \\ > //Інформація  за останні 7 днів не враховуючи сьогоднішній. Оновлення щодня о 00:00//\\ >      \\ \\ === === «**ЗВЕРНЕНЬ В РОБОТІ / [[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1423086|ПРОСТРОЧЕНО]]**» Загальна кількість звернень які зареєстровані в КБУ «Контакт Центрі Києва 1551» на поточний час, та кількість звернень, які не встигли обробити в плановий термін зазначений стандартами роботи. * //детальніше про статус __[[http://193.200.205.213:8090/pages/viewpage.action?pageId=1423086|просрочено]]__//\\ \\ > //Інформація//// на поточний момент. Оновлюється ////щогодини.// \\