- [[crm1551:index|(Б-27) ЄІАС «CRM-1551»]] - [[.|CRM-1551]] ====== (Б-27) ЄІАС «CRM-1551» : FAQ ====== [[https://data.kyivcity.gov.ua/|]] ВАЖЛИВО!!! При скаргах на те, що якийсь функціонал недоступний уточняти ОС! У різних користувачів CRM - 1551 виникають питання (не завантажуються файли, не можливо переглянути файли. що вклав інший користувач, час не співпадає, хоча часовий пояс +2 і т.п.), як ми помітили у всіх цих користувасів ОС Windows XP та Windows 8.1. З 01.07.2019 Microsoft повністю зупинила підримку та оновлення Windows XP, тому не всі можливості CRM - 1551 відображаються на ОС Windows XP Windows 8.1. Прохання, всім користувачам у кого Windows XP пропонувати, щоб їх тех.піддтримка переустановила ОС на Windows 10, якщо технічні можливості ПК це дозволяють При зверненні користувача з якоюсь проблемою, яку ви не можете вирішити на своєму рівні, важливо уточнити наступну інформацію: * відділ, в якому працює користувач або його роль в системі * логін користувача * кроки відтворення помилки, якщо така має місце * по можливості запросити скріншоти проблеми \\ |№ |Тип проблеми |Пріоритет|Виконавець |Тип повідомлення |Опис | |1 |Зависання системи |Критичний|Розробник системи |Тікет в Jira + телефонний дзвінок|Тривалий час оформлюється звернення чи відкривається вкладка | |2 |Користувачі не можуть увійти в систему |Критичний|Розробник системи |Тікет в Jira + телефонний дзвінок|Масові звернення з проблемою, що користувачі не можуть ввійти в систему | |3 |Серверна помилка при роботі системи |Критичний|Розробник системи |Тікет в Jira + телефонний дзвінок|При будь-яких діях користувача виникає вікно з надписом Серверна помилка | |4 |В CRM не підтягується номер телефону вхідного дзвінка (масові звернення) |Критичний|Розробник системи |Тікет в Jira + телефонний дзвінок| | |5 |В CRM не підтягується номер телефону вхідного дзвінка (у 1-го користувача) |Високий |тех.рідтримка ГІОЦ |Тікет в Jira |Стандартний набір - перезайти в СРМ та CallWay, перезапустити ПК | |6 |Користувач не може ввійти в систему |Високий |1551, тех.підтримка ГІОЦ|Тікет в Jira |Перевірити внесення логіну та паролю (якщо виникає вікно логін чи пароль внесено не корректно), активність користувача, якщо помилок не виникає, перевірити належність користувача до орг.структури| |7 |Відсутність будинку в довіднику |Високий |1551 |Тікет в Jira | | |8 |Створення організації |Високий |1551 |Тікет в Jira | | |9 |Дублі будинків |Високий |1551 |Тікет в Jira | | |10|Некоректно підтягується виконавець під тип питання |Високий |1551 |Тікет в Jira | | |11|Створення користувача |Низький |1551, тех.підтримка ГІОЦ|Тікет в Jira |Опис по створенню користувача надається в інструкції адміністратора | |12|Зміни в довідникаї (ПІБ керівника Організації, типу об"єкта будинку тощо) |Низький |1551 |Тікет в Jira |Опис по зміні даних довідників надається в інструкції адміністратора | |13|Додати об"єкти |Низький |Розробник системи |Тікет в Jira | | |14|Пропозиція щодо удосконалення роботи системи |Низький |Розробник системи |Тікет в Jira | | |15|Деактивація звільненого користувача |Низький |тех.рідтримка ГІОЦ |Тікет в Jira |Опис надається в інструкції адміністратора | |16|Оновити довідника/залиття нових значень |Низький |Розробник системи |Тікет в Jira | | |17|У різних користувачів на Дашбордах відображається час з різницею в годину |Низький |тех.рідтримка ГІОЦ |Тікет в Jira |перевірити часовий пояс на ПК, стоїть Москва | |18|Не завантажуються файли, не можливо переглянути файли. що вклав інший користувач, час не співпадає, хоча часовий пояс +2 і т.п|Низький | |Тікет в Jira |Потрібно уточнити версію ОС! | \\ \\