ІНСТРУКЦІЯ користувача системи CRM -1551. Роль Інспектор. План:
4.1 Підтвердження виконання доручення
<HTML><ol start=“5” style=“list-style-type: decimal;”></HTML>
<HTML><li></HTML> Пошук звернення за номером<HTML></li></HTML>
<HTML><li></HTML> Вихід з системи
<HTML></li></HTML><HTML></ol></HTML>
Загальна інформація: надходження доручень відбувається 2-ма шляхами:
- доручення автоматично розписується на організацію, в якій працює інспектор, потім модератор розписує дане доручення на відповідного інспектора в залежності від об’єкту питання
- на сайті/мобільному додатку мешканець залишає звернення з типом Сміття, та позначає місце проблеми. Після збереження даного звернення на сайті воно автоматично надходить на відповідного інспектора в CRM – 1551 з типом Сміття, та об’єктом – Сектор.
Інспектор в свою чергу виходить на об’єкт (з сайту прийдуть координати місця проблеми), ознайомлюється з проблемою та визначає виконавця даного доручення (описано в п 3.2).
Після опрацювання виконавцем свого доручення по сектору інспектора, інспектору надається можливість підтвердити виконання (Закрити) чи спростувати виконання (повернути На доопрацювання) доручення прикріпивши протокол при необхідності (див. п 3.3).
Картка доручення складається з декількох блоків інформації:
Блок Загальна інформація – містить інформацію про питання для ознайомлення (тип надходження, номер питання, дату реєстрації питання, дані заявника, дані місця проблеми).
Блок Доручення – розміщується основна інформація (дата надходження, тип доручення, головне доручення чи ні, стан, результат, резолюція, відповідальний (особа, на яку доручення розподілилося автоматично), виконавець – кінцевий виконавець доручення та дата контролю
Дата надходження – дата, коли доручення розподілилося на виконавця, може відрізнятися від дати реєстрації питання.
Головне – показує чи виконавець є головним в питанні. plugins_servlet_benryanconversion Визначається системою автоматично без можливості зміни виконавцем.
Тип доручення – до виконання чи до відома. Визначається системою автоматично без можливості зміни виконавцем.
Стан доручення – визначається системою автоматично, виходячи з комбінації Результат/Резолюція, без можливості зміни. Можливі стани доручень дивися на ст. 3 Термінологія.
Результат Розгляду – набір результатів доступних інспекторові.
Резолюція – визначається виходячи з результату. Якщо стосовно обраного результату доступне 1 значення резолюції, то вона заповнюється автоматично, якщо декілька – потрібно обрати необхідну.
Виконавець – поле доступно для редагування організації у якої в підпорядкуванні є інші організації. Обравши в даному полі підпорядковану організацію і натиснувши Зберегти доручення розписується на обрану. Для виконавців, у яких немає підпорядкованих організацій поле без можливочті редагування.
Дата контролю – вказує термін, до якого потрібно опрацювати доручення.
Надіслано до – виконавець, на кого доручення розподілилося автоматично.
Коментра виконавця – короткий коментар, який надає виконавець, стосовно виконання доручення (до 500 символів).
Коментра перевіряючого – короткий коментар, який надає інспектор, стосовно виконання доручення (до 500 символів).
Для запуску ЄІАС « CRM -1551» з робочого місця виконавця необхідний лише інтернет-браузер. Для того щоб увійти в систему, необхідно в адресному рядку браузера ввести адресу додатку і натиснути клавішу “Enter” клавіатури. Для авторизації користувачеві необхідно ввести індивідуальний логін та пароль у відповідні поля та натиснути кнопку Увійти. (Рисунок 1) plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 1 . Вікно авторизації користувача
Після входу у систему з'явиться головне робоче вікно з функціональними елементами.
Для здійснення редагування профілю користувача, на панелі меню згори ліворуч необхідно натиснути в меню на піктограму plugins_servlet_benryanconversion «Профіль» у правому верхньому куті вікна Системи. plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 3 . Піктограма «Профіль» меню користувача
Після цього буде відкрита картка користувача, в якій користувач матиме змогу редагувати дані − змінити аватар та персональні дані (див. Рисунок 4 ). Після завершення редагування необхідно натиснути кнопку «Зберегти». plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 4 . Картка редагування профілю користувача
Також на панелі відображено піктограми переміщення на головну сторінку plugins_servlet_benryanconversion «На головну», навігація переміщення між попередньою та наступною сторінками plugins_servlet_benryanconversion «Назад» та «Вперед», оновлення сторінки plugins_servlet_benryanconversion «Перезавантаження» plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 5 . Головне меню Також у правому верхньому куті відображено піктограми вивантаження plugins_servlet_benryanconversion та перегляду сповіщень plugins_servlet_benryanconversion . <HTML><ol start=“2” style=“list-style-type: decimal;”></HTML> <HTML><li></HTML> Загальні правила роботи з системою . <HTML></li></HTML><HTML></ol></HTML> Для редагування даних картки виконайте перехід з переліку до картки за допомогою піктограми plugins_servlet_benryanconversion «Редагувати». Для відображення в рядку переліку піктограми plugins_servlet_benryanconversion «Редагувати» використовуйте лінійку прокрутки, переміщуючи рядок праворуч.
Для збереження внесених на певному екрані даних необхідно натиснути піктограму plugins_servlet_benryanconversion («Зберегти»). При внесенні та збереженні даних в лівому нижньому куті екрану тимчасово виводиться інформаційне повідомлення коректності запису даних в систему (див. Рисунок 7 ). plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 7 . Інформаційне повідомлення коректності запису даних в систему
Керування режимом подання «згорнуте/розгорнуте відображення» блоків даних екранів можливе за допомогою піктограм plugins_servlet_benryanconversion «Згорнути» та plugins_servlet_benryanconversion «Розгорнути».
<HTML><ol start=“3” style=“list-style-type: decimal;”></HTML>
<HTML><li></HTML> Опрацювання доручень.
<HTML><ol style=“list-style-type: decimal;”></HTML>
<HTML><li></HTML> Відображення доручень, що розписані на інспектора<HTML></li></HTML><HTML></ol></HTML>
<HTML></li></HTML><HTML></ol></HTML>
Всі доручення, що були розподілені на інспектора модератором чи системою відображаються на сторінці Обробка доручень, для їх перегляду інспектор має клікнути на вкладку:
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 1.Перехід на сторінку Обробка доручень
Доручення розподілені за джерелами надходження та станами:
Стани, за якими розподіляються доручення:
1. Надійшло
2. Не в компетенції
3. Прострочені
4. Увага
5 В роботі
6. До відома
7. На доопрацюванні
8. План/програма
Джерела надходження та пріоритетність розподілу:
- УГЛ
- електронні джерела
- пріоритетні
- інші джерела
- зауваження.
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 2.Сторінка Обробка доручень
ВАЖЛИВО! Доручення з джерелом надходження Електронні джерела та з типом Сміття автоматично розподілилися на інспектора без проходження модерації.
Доручення з іншими типами розподілив на інспектора модератор.
3.1.1 Крім основної інформації по дорученню, що виведена в таблиці, виконавець може ознайомитися детальніше з дорученням розгорнувши додаткову інформацію.
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 3. Детальна інформація по дорученню
3.1.2 Якщо для прийняття рішення додаткової інформації недостатньо інспектору надається можливість перейти в картку доручення натиснувши на номер питання.
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 4. Картка доручення
3.2. Розподіл доручення на виконавця (балансоутримувача)
На Сторінці Обробка доручень інспектор натискає на цифру в колонці Надійшло та бачить перелік доручень, що розписані на нього
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 5. Перелік доручень, що розписані на інспектора
Після натиснення він бачить інформацію по кожному дорученню.
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 6. Реєстр доручень
Після того як інспектор перевірив даний об’єкт та хоче призначити доручення на виконавця, йому необхідно натиснути на номер доручення та перейти в форму доручення,
Опісля розгорнути інформацію у вкладці Загальна інформація натиснувши plugins_servlet_benryanconversion
Далі інспектор натискає на стрілку біля номеру та переходить в картку питання
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 7. Перехід на форму питання
В картці питання в інспектора є можливості змінити:
Поле 1. Тип питання - оскільки тип питання Сміття, це узагальнений тип
Поле 2. Об’єкт питання Сектор на біль чіткий, наприклад житловий будинок (вул. Малишка, 3), парк Перемога, лікарня № 3 Подільського р-ну тощо.
При зміні типу питання та об’єкту доручення на інспектора закривається і відкривається нове доручення на виконавця, згідно обраного типу питання та об’єкту.
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 8 Зміна типу питання та об’єкту
Поле 3. Змінити виконавця питання.
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 9 Зміна виконавця питання та доручення
При зміні П1 та П2 система автоматично визначає виконавця питання, тому необхідно одночасно змінювати тип питання та об’єкт згідно яких створюєься доручення на виконавця, а доручення інспектора закривається, АБО змінювати виконавець питання, тоді виконавець зміниться і в дорученні. Змінювати всі 3 поля немає необхідності.
3.3 Для повернення на сторінку Контроль сектора користувачеві необхідно натиснути на хатинку
plugins_servlet_benryanconversion
4. Контроль сектору інспектора
Після внесення логіну та паролю інспектор потрапляє на робочу сторінку Контроль сектору, де відображені доручення в різних станах та виконавцях, що були оформлені по сектору, що обслуговує інспектор
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 10. Доручення по сектору інспектора
Всі доручення погруповані по організаціях, що їх виконують та по станах.
Колонка 1 – стан Надійшло, доручення, що розподілено на виконавця інспектором, але виконавець ще не прийняв його в роботу
Колонка 2 - стан В роботі, доручення, що взяті в роботу виконавцем
Колонка 3 – Прострочені, доручення в станах Зареєстровано та В роботі, в який вже вийшов термін контролю
Колонка 4 – стан Роз’яснено, доручення, що виконавець відправив на перевірку інспекторові, але воно фактично не виконане, по певних причинах.
Колонка 5 – стан Виконано, доручення відправлене на перевірку інспекторові як виконане
Колонка 6 – стан На доопрацювання, доручення, перевірені інспектором та повернуті виконавцю як НЕ виконані
Колонка 7 – План/Програма, доручення що не можуть бути виконані в даний період в зв’язку з браком коштів.
4.1 Підтвердження виконання доручення
В колонках Роз’яснено та Виконано відображаються опрацьовані доручення, що виконавець відправив на перевірку. Роз’яснене доручення – це доручення, які фактично не виконані, але виконавець надав пояснення чому він не взмозі їх виконати.
plugins_servlet_benryanconversion
Рисунок 11.Опрацьовані виконавцем доручення
Для закриття доручення інспектору необхідно заповнити наступні поля :
Опісля натиснути кнопку – Зберегти (див. Рисунок. 13) plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 12. Закриття доручення Для підтвердежння виконання необхідно натиснути на номер питання, перейти на форму доручення (рисунок 4), очистити попередній результат: plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 13. Очищення результату Клікнути на пусте поле (з’являється перелік доступних результатів) та вибрати необхідний (для Виконаного доручення – Виконано, для Роз’ясненого – Роз’яснено). plugins_servlet_benryanconversion Та натиснути Зберегти plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 14. Збереження нового стану доручення Якщо у інспектора є необхідність прикріпити протокол, то він робить це ДО зміни результату. Натискає plugins_servlet_benryanconversion в деталі Файли та листи, прикріплює протокол у файлу чи у вигляді пояснення (див рисунок 8) plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 15. Прикріплення протоколу у вигляді файла чи пояснення. Додавання офіційної відповіді заявникові. plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 16. Протокол у вигляді тексту Після збереження з’являється можливість добавити файли. plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 17. Можливість додати файли (фото, відео, скан). При натисненні Додати (+) є можливість добавити файл. При натисненні на картинку відкривається предперегляд файлу plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 18. Додавання файла Переглянути вибраний файл можна клікнувши на на нього. plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 19. Можливість перегляду обраного файлу Вивантаження файлу можливе при кліку на іконку Загрузки. plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 20. Предперегляд файла. <HTML><ol start=“4” style=“list-style-type: decimal;”></HTML> <HTML><li></HTML>Пошук доручення за номером звернення.<HTML></li></HTML><HTML></ol></HTML> В полі Пошук доручення за номером звернення (Рисунок 21 ) вносимо номер звернення в форматі 9-123 та натиснувши Enter бачимо результат plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 21. Пошук доручень за номером звернення plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 22. Результат Пошуку <HTML><ol start=“6” style=“list-style-type: decimal;”></HTML> <HTML><li></HTML>Для завершення сеансу роботи користувача під певним обліковим записом необхідно натиснути в меню Мій профіль на піктограму plugins_servlet_benryanconversion «Вийти». <HTML></li></HTML><HTML></ol></HTML> plugins_servlet_benryanconversion Рисунок 6 . Вихід з системи: Меню «Вийти» rest_documentconversion_latest_conversion_thumbnail_32312337_1