- [[crm1551:index|(Б-27) ЄІАС «CRM-1551»]]
- [[.|CRM-1551]]
- [[crm1551:30769186|Інструкції]]
====== (Б-27) ЄІАС «CRM-1551» : Інструкція користувача системи CRM-1551. Роль Інспектор. ======
ІНСТРУКЦІЯ користувача системи CRM -1551.
Роль Інспектор.
План:
- Залогінювання в систему
- Редагування профілю
- Робота з головним меню
- Загальні правила роботи з системою
- Перегляд та редагування даних
- Збереження даних
- Робота з дорученнями:
- Відображення доручень
- Розподіл доручення на виконавця (балансоутримувача)
- Повернення на сторінку Контроль сектору
- Контроль сектору інспектора
4.1 Підтвердження виконання доручення
- Пошук звернення за номером
- Вихід з системи\\
Загальна інформація: надходження доручень відбувається 2-ма шляхами:\\
- доручення автоматично розписується на організацію, в якій працює інспектор, потім модератор розписує дане доручення на відповідного інспектора в залежності від об’єкту питання\\
- на сайті/мобільному додатку мешканець залишає звернення з типом Сміття, та позначає місце проблеми. Після збереження даного звернення на сайті воно автоматично надходить на відповідного інспектора в CRM – 1551 з типом Сміття, та об’єктом – Сектор.
Інспектор в свою чергу виходить на об’єкт (з сайту прийдуть координати місця проблеми), ознайомлюється з проблемою та визначає виконавця даного доручення (описано в п 3.2).
Після опрацювання виконавцем свого доручення по сектору інспектора, інспектору надається можливість підтвердити виконання (Закрити) чи спростувати виконання (повернути На доопрацювання) доручення прикріпивши протокол при необхідності (див. п 3.3).
Картка доручення складається з декількох блоків інформації:
Блок Загальна інформація – містить інформацію про питання для ознайомлення (тип надходження, номер питання, дату реєстрації питання, дані заявника, дані місця проблеми).
Блок Доручення – розміщується основна інформація (дата надходження, тип доручення, головне доручення чи ні, стан, результат, резолюція, відповідальний (особа, на яку доручення розподілилося автоматично), виконавець – кінцевий виконавець доручення та дата контролю
Дата надходження – дата, коли доручення розподілилося на виконавця, може відрізнятися від дати реєстрації питання.
Головне – показує чи виконавець є головним в питанні. {{plugins/servlet/benryanconversion?217x60}} Визначається системою автоматично без можливості зміни виконавцем.
Тип доручення – до виконання чи до відома. Визначається системою автоматично без можливості зміни виконавцем.
Стан доручення – визначається системою автоматично, виходячи з комбінації Результат/Резолюція, без можливості зміни. Можливі стани доручень дивися на ст. 3 Термінологія.
Результат Розгляду – набір результатів доступних інспекторові.
Резолюція – визначається виходячи з результату. Якщо стосовно обраного результату доступне 1 значення резолюції, то вона заповнюється автоматично, якщо декілька – потрібно обрати необхідну.
Виконавець – поле доступно для редагування організації у якої в підпорядкуванні є інші організації. Обравши в даному полі підпорядковану організацію і натиснувши Зберегти доручення розписується на обрану. Для виконавців, у яких немає підпорядкованих організацій поле без можливочті редагування.
Дата контролю – вказує термін, до якого потрібно опрацювати доручення.
Надіслано до – виконавець, на кого доручення розподілилося автоматично.
Коментра виконавця – короткий коментар, який надає виконавець, стосовно виконання доручення (до 500 символів).
Коментра перевіряючого – короткий коментар, який надає інспектор, стосовно виконання доручення (до 500 символів).
- Запуск системи та авторизація.
Для запуску ЄІАС « CRM -1551» з робочого місця виконавця необхідний лише інтернет-браузер.
Для того щоб увійти в систему, необхідно в адресному рядку браузера ввести адресу додатку і натиснути клавішу “Enter” клавіатури. Для авторизації користувачеві необхідно ввести індивідуальний логін та пароль у відповідні поля та натиснути кнопку Увійти. (Рисунок 1)
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x363}}
Рисунок 1 . Вікно авторизації користувача
Після входу у систему з'явиться головне робоче вікно з функціональними елементами.
===== 1.1 Редагування профілю користувача =====
Для здійснення редагування профілю користувача, на панелі меню згори ліворуч необхідно натиснути в меню на піктограму {{plugins/servlet/benryanconversion?29x29}} «Профіль» у правому верхньому куті вікна Системи.
{{plugins/servlet/benryanconversion?216x156}}
Рисунок 3 . Піктограма «Профіль» меню користувача
Після цього буде відкрита картка користувача, в якій користувач матиме змогу редагувати дані − змінити аватар та персональні дані (див. [[#_Ref501371190| Рисунок 4 ]] ). Після завершення редагування необхідно натиснути кнопку «Зберегти».
{{plugins/servlet/benryanconversion?624x215}}
Рисунок 4 . Картка редагування профілю користувача
===== 1.2 Робота з головним меню =====
Також на панелі відображено піктограми переміщення на головну сторінку {{plugins/servlet/benryanconversion?31x34}} «На головну», навігація переміщення між попередньою та наступною сторінками {{plugins/servlet/benryanconversion?63x34}} «Назад» та «Вперед», оновлення сторінки {{plugins/servlet/benryanconversion?25x26}} «Перезавантаження»
{{plugins/servlet/benryanconversion?213x171}}
Рисунок 5 . Головне меню
Також у правому верхньому куті відображено піктограми вивантаження {{plugins/servlet/benryanconversion?46x43}} та перегляду сповіщень {{plugins/servlet/benryanconversion?51x42}} .
- Загальні правила роботи з системою .
Для редагування даних картки виконайте перехід з переліку до картки за допомогою піктограми {{plugins/servlet/benryanconversion?29x25}} «Редагувати». Для відображення в рядку переліку піктограми {{plugins/servlet/benryanconversion?29x25}} «Редагувати» використовуйте лінійку прокрутки, переміщуючи рядок праворуч.
===== 2.1 Збереження даних =====
Для збереження внесених на певному екрані даних необхідно натиснути піктограму {{plugins/servlet/benryanconversion?65x21}} («Зберегти»). При внесенні та збереженні даних в лівому нижньому куті екрану тимчасово виводиться інформаційне повідомлення коректності запису даних в систему (див. [[#_Ref501462017| Рисунок 7 ]] ).
{{plugins/servlet/benryanconversion?295x65}}
Рисунок 7 . Інформаційне повідомлення коректності запису даних в систему
===== 2.2 Згорнуте/розгорнуте відображення блоків даних =====
Керування режимом подання «згорнуте/розгорнуте відображення» блоків даних екранів можливе за допомогою піктограм {{plugins/servlet/benryanconversion?33x33}} «Згорнути» та {{plugins/servlet/benryanconversion?33x33}} «Розгорнути».
- Опрацювання доручень.
- Відображення доручень, що розписані на інспектора
Всі доручення, що були розподілені на інспектора модератором чи системою відображаються на сторінці Обробка доручень, для їх перегляду інспектор має клікнути на вкладку:\\
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x142}}
Рисунок 1.Перехід на сторінку Обробка доручень
Доручення розподілені за джерелами надходження та станами:
Стани, за якими розподіляються доручення:
1. Надійшло
2. Не в компетенції
3. Прострочені
4. Увага
5 В роботі
6. До відома
7. На доопрацюванні
8. План/програма
Джерела надходження та пріоритетність розподілу:
- УГЛ
- електронні джерела
- пріоритетні
- інші джерела
- зауваження.
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x148}}
Рисунок 2.Сторінка Обробка доручень
ВАЖЛИВО! Доручення з джерелом надходження Електронні джерела та з типом Сміття автоматично розподілилися на інспектора без проходження модерації.\\
Доручення з іншими типами розподілив на інспектора модератор.
3.1.1 Крім основної інформації по дорученню, що виведена в таблиці, виконавець може ознайомитися детальніше з дорученням розгорнувши додаткову інформацію.
{{plugins/servlet/benryanconversion?624x107}}
Рисунок 3. Детальна інформація по дорученню
3.1.2 Якщо для прийняття рішення додаткової інформації недостатньо інспектору надається можливість перейти в картку доручення натиснувши на номер питання.
{{plugins/servlet/benryanconversion?624x229}}
Рисунок 4. Картка доручення
3.2. Розподіл доручення на виконавця (балансоутримувача)
На Сторінці Обробка доручень інспектор натискає на цифру в колонці Надійшло та бачить перелік доручень, що розписані на нього
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x112}}
Рисунок 5. Перелік доручень, що розписані на інспектора
\\
Після натиснення він бачить інформацію по кожному дорученню.\\
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x161}}
Рисунок 6. Реєстр доручень
\\
Після того як інспектор перевірив даний об’єкт та хоче призначити доручення на виконавця, йому необхідно натиснути на номер доручення та перейти в форму доручення,
Опісля розгорнути інформацію у вкладці Загальна інформація натиснувши {{plugins/servlet/benryanconversion?51x41}}\\
Далі інспектор натискає на стрілку біля номеру та переходить в картку питання
{{plugins/servlet/benryanconversion?604x564}}
Рисунок 7. Перехід на форму питання
В картці питання в інспектора є можливості змінити:\\
Поле 1. Тип питання - оскільки тип питання Сміття, це узагальнений тип\\
Поле 2. Об’єкт питання Сектор на біль чіткий, наприклад житловий будинок (вул. Малишка, 3), парк Перемога, лікарня № 3 Подільського р-ну тощо.\\
При зміні типу питання та об’єкту доручення на інспектора закривається і відкривається нове доручення на виконавця, згідно обраного типу питання та об’єкту.
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x568}}\\
Рисунок 8 Зміна типу питання та об’єкту
\\
Поле 3. Змінити виконавця питання.
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x89}}
Рисунок 9 Зміна виконавця питання та доручення
При зміні П1 та П2 система автоматично визначає виконавця питання, тому необхідно одночасно змінювати тип питання та об’єкт згідно яких створюєься доручення на виконавця, а доручення інспектора закривається, АБО змінювати виконавець питання, тоді виконавець зміниться і в дорученні. Змінювати всі 3 поля немає необхідності.
3.3 Для повернення на сторінку Контроль сектора користувачеві необхідно натиснути на хатинку\\
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x118}}
4. Контроль сектору інспектора
Після внесення логіну та паролю інспектор потрапляє на робочу сторінку Контроль сектору, де відображені доручення в різних станах та виконавцях, що були оформлені по сектору, що обслуговує інспектор
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x180}}\\
Рисунок 10. Доручення по сектору інспектора
Всі доручення погруповані по організаціях, що їх виконують та по станах.\\
Колонка 1 – стан Надійшло, доручення, що розподілено на виконавця інспектором, але виконавець ще не прийняв його в роботу\\
Колонка 2 - стан В роботі, доручення, що взяті в роботу виконавцем\\
Колонка 3 – Прострочені, доручення в станах Зареєстровано та В роботі, в який вже вийшов термін контролю\\
Колонка 4 – стан Роз’яснено, доручення, що виконавець відправив на перевірку інспекторові, але воно фактично не виконане, по певних причинах.\\
Колонка 5 – стан Виконано, доручення відправлене на перевірку інспекторові як виконане\\
Колонка 6 – стан На доопрацювання, доручення, перевірені інспектором та повернуті виконавцю як НЕ виконані\\
Колонка 7 – План/Програма, доручення що не можуть бути виконані в даний період в зв’язку з браком коштів.
4.1 Підтвердження виконання доручення\\
В колонках Роз’яснено та Виконано відображаються опрацьовані доручення, що виконавець відправив на перевірку. Роз’яснене доручення – це доручення, які фактично не виконані, але виконавець надав пояснення чому він не взмозі їх виконати.
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x144}}
Рисунок 11.Опрацьовані виконавцем доручення
Для закриття доручення інспектору необхідно заповнити наступні поля :
- Додати Файли та листи – при необхідності внесення протоколу
- Коментар перевіряючого – не обов ’ язковий для заповнення (тези по виконанню доручення)
- Результат розгляду
Опісля натиснути кнопку – Зберегти (див. Рисунок. 13)
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x174}}
Рисунок 12. Закриття доручення
Для підтвердежння виконання необхідно натиснути на номер питання, перейти на форму доручення (рисунок 4), очистити попередній результат:
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x330}}
Рисунок 13. Очищення результату
Клікнути на пусте поле (з’являється перелік доступних результатів) та вибрати необхідний (для Виконаного доручення – Виконано, для Роз’ясненого – Роз’яснено).
{{plugins/servlet/benryanconversion?586x287}}
Та натиснути Зберегти
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x140}}
Рисунок 14. Збереження нового стану доручення
Якщо у інспектора є необхідність прикріпити протокол, то він робить це ДО зміни результату. Натискає {{plugins/servlet/benryanconversion?44x35}} в деталі Файли та листи, прикріплює протокол у файлу чи у вигляді пояснення (див рисунок 8)
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x266}}
Рисунок 15. Прикріплення протоколу у вигляді файла чи пояснення.
Додавання офіційної відповіді заявникові.
{{plugins/servlet/benryanconversion?624x265}}
Рисунок 16. Протокол у вигляді тексту
Після збереження з’являється можливість добавити файли.
{{plugins/servlet/benryanconversion?624x264}}
Рисунок 17. Можливість додати файли (фото, відео, скан).
При натисненні Додати (+) є можливість добавити файл. При натисненні на картинку відкривається предперегляд файлу
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x213}}
Рисунок 18. Додавання файла
Переглянути вибраний файл можна клікнувши на на нього. {{plugins/servlet/benryanconversion?602x354}}
Рисунок 19. Можливість перегляду обраного файлу
Вивантаження файлу можливе при кліку на іконку Загрузки.
{{plugins/servlet/benryanconversion?624x265}}
Рисунок 20. Предперегляд файла.
- Пошук доручення за номером звернення.
В полі Пошук доручення за номером звернення (Рисунок 21 ) вносимо номер звернення в форматі 9-123 та натиснувши Enter бачимо результат
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x52}}
Рисунок 21. Пошук доручень за номером звернення
{{plugins/servlet/benryanconversion?652x162}}
Рисунок 22. Результат Пошуку
- Для завершення сеансу роботи користувача під певним обліковим записом необхідно натиснути в меню Мій профіль на піктограму {{plugins/servlet/benryanconversion?27x26}} «Вийти».
{{plugins/servlet/benryanconversion?177x103}}
Рисунок 6 . Вихід з системи: Меню «Вийти»
[[download/attachments/32312336/%D0%86%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D1%96%D1%8F%20%D0%86%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0.docx?version=1&modificationDate=1596197073925&api=v2|{{rest/documentConversion/latest/conversion/thumbnail/32312337/1?0x250}}]]