- [[29042806:index|(Б-1) Внутрішній корпоративний інформаційний портал КМДА]]
  - [[.|Внутрішній корпоративний інформаційний портал КМДА]]
  - [[29042806:29042765|Інструкції]]
======  (Б-1) Внутрішній корпоративний інформаційний портал КМДА : Шаблоны ответов на электронные обращения  ======
\\
****
  * [[#id-Шаблоныответовнаэлектронныеобращения-Когдапользовательпредоставилмалоинформациипопроблеме:|Когда пользователь предоставил мало информации по проблеме:]]
  * [[#id-Шаблоныответовнаэлектронныеобращения-Когдапользовательдлительноевремянеотвечаетнасообщения:|Когда пользователь длительное время не отвечает на сообщения:]]
  * [[#id-Шаблоныответовнаэлектронныеобращения-Когдазадачазакрыта/решена:|Когда задача закрыта/решена:]]
\\
**\\
**
**\\
**
**\\
**
**\\
**
**\\
**
**\\
**
**\\
**
\\
**Когда пользователь предоставил достаточное кол-во информации по проблеме:**
**\\
**
Добрий день! 
Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту "**Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти**".
Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер **PORTALSUP-2**.
.
\\
<code>
-- 
</code>
<code>
З повагою,
</code>
<code>
Технічна підтримка користувачів "Внутрішній корпоративний інформаційний портал КМДА"
</code>
<code>
тел.: (044) 366-80-11
</code>
----
\\
===== Когда пользователь предоставил мало информации по проблеме: =====
**\\
**
Добрий день! 
Дякуємо за Ваше звернення до служби технічної підтримки користувачів проекту "**Системи електронного запису до закладів дошкільної освіти**".
Ваше звернення взято в роботу та присвоєно номер **PORTALSUP-2**.
Для пришвидшення вирішення Вашого питання необхідно додатково надати наступну інформацію:
1) ...
2) ...
3) ...кроки відтворення даної проблеми...
\\
<code>
-- 
</code>
<code>
З повагою,
</code>
<code>
Технічна підтримка користувачів "Внутрішній корпоративний інформаційний портал КМДА"
</code>
<code>
тел.: (044) 366-80-11
</code>
----
===== Когда пользователь длительное время не отвечает на сообщения: =====
**\\
**
Добрий день! 
Просимо підтвердити актуальність Вашого звернення **PORTALSUP-2**. У разі відсутності зворотньої відповіді впродовж 24 годин дана задача буде закрита. Якщо у Вас виникнуть питання - зверніться за телефоном** **
**(044) 366-80-11** або адресою електронної пошти **<support.portal@kyivcity.gov.ua>**
**\\
**
**\\
**
<code>
-- 
</code>
<code>
З повагою,
</code>
<code>
Технічна підтримка користувачів "Внутрішній корпоративний інформаційний портал КМДА"
</code>
<code>
тел.: (044) 366-80-11
</code>
----
===== Когда задача закрыта/решена: =====
**\\
**
Добрий день! 
Ваше звернення **PORTALSUP-2** виконане. Прохання перевірити та надати зворотню відповідь (чи вдалося Вам.....чи виконали Ви.....).
У разі виникнення питань - **(044) 366-80-11 **або адресою електронної пошти **<support.portal@kyivcity.gov.ua>**
**\\
**
**\\
**
<code>
-- 
</code>
<code>
З повагою,
</code>
<code>
Технічна підтримка користувачів "Внутрішній корпоративний інформаційний портал КМДА"
</code>
<code>
тел.: (044) 366-80-11
</code>
<code>
</code>