- [[29041569:index|(Б-13) Сервіс «Громадський бюджет»]]
  - [[.|Громадський бюджет]]
======  (Б-13) Сервіс «Громадський бюджет» : FAQ  ======
  * [[#Вякомубраузерінайкомфортнішепрацюватизсистемою“Громадськийпроект”?|В якому браузері найкомфортніше працювати з системою “Громадський проект”?]]
  * [[#Деподивитисьпроектиістатистикуминулого(2017)року?|Де подивитись проекти і статистику минулого (2017) року?]]
  * [[#ПитаннязBankID:невідкриваєтьсявікновводуданихдляавторизаціїчерезBankID/меніненадходитьсмсзбанку/вказано,щобкодзсмсневірний/BankIDнеприймаєзавантаженуЕЦПабовиникаютьіншіпроблеми.|Питання з BankID: не відкривається вікно вводу даних для авторизації через BankID/мені не надходить смс з банку/вказано, щоб код з смс невірний/BankID не приймає завантажену ЕЦП або виникають інші проблеми.]]
  * [[#Привведеннікоду-підтвердженнязголосуваннямчерезОщадбанкотримуюповідомлення“Невірнийкод”.Щоробити?|При введенні коду-підтвердження з голосуванням через Ощадбанк отримую повідомлення “Невірний код”. Що робити?]]
  * [[#Приреєстраціївводжуадресувправильномуформаті,алесистемаїїнезнаходить.Цеполеєобов’язковимдлязаповненняібезньогонеможузареєструватись.Щоробити?|При реєстрації вводжу адресу в правильному форматі, але система її не знаходить. Це поле є обов’язковим для заповнення і без нього не можу зареєструватись. Що робити?]]
  * [[#Сайтвидає,щомоємістонеспівпадаєзмістомпроекту,хочаякиянин.|Сайт видає, що моє місто не співпадає з містом проекту, хоча я киянин.]]
  * [[#Чомунасайтінеможназареєструватисячерезномерпаспорту,Facebookабомобільнийтелефон?|Чому на сайті не можна зареєструватися через номер паспорту, Facebook або мобільний телефон?]]
  * [[#ЧомутакмалобанківпідключенодосистемиBankID?|Чому так мало банків підключено до системи BankID?]]
  * [[#Якяможузареєструватись,якщонемаюмісцяреєстрації,алепроживаювКиєві?|Як я можу зареєструватись, якщо не маю місця реєстрації, але проживаю в Києві?]]
  * [[#ЯкіЕЦПвикористовуватиприреєстрації?|Які ЕЦП використовувати при реєстрації?]]
  * [[#З’являєтьсяповідомлення,щоявичерпав(-ла)весьлімітголосів,алевищевказаненемоєім’я.Щоробити?|З’являється повідомлення, що я вичерпав (-ла) весь ліміт голосів, але вище вказане не моє ім’я. Що робити?]]
  * [[#Чомукнопка“Підписатися”/”Проголосувати”невідображаєтьсявмоємувікні,хочаіншікористувачіпідписуються/голосуютьзапроект?|Чому кнопка “Підписатися”/”Проголосувати” не відображається в моєму вікні, хоча інші користувачі підписуються/голосують за проект?]]
  * [[#Чомупринатисканнікнопки“Підписатися”/”Проголосувати”нічогоневідбуваєтьсяімійпідпис/голоснезараховується?|Чому при натисканні кнопки “Підписатися”/”Проголосувати” нічого не відбувається і мій підпис/голос не зараховується?]]
  * [[#Мійпроектнабравнеобхіднукількістьпідписівнаетапіелектронногозборупідписів(ЕЗП)-50/200.Тепервінмаєстатус“уточнюєтьсяавтором”.Щоцеозначає?|Мій проект набрав необхідну кількість підписів на етапі електронного збору підписів (ЕЗП) - 50/200. Тепер він має статус “уточнюється автором”. Що це означає?]]
  * [[#Подаюпроектінатискаю“Зберегтиякчернетку”.Деїїзнайти?|Подаю проект і натискаю “Зберегти як чернетку”. Де її знайти?]]
  * [[#Хочуподатипроектібачуповідомлення“Вашканалавторизаціїневідповідаєвимогамучасті.”Щоробити?|Хочу подати проект і бачу повідомлення “Ваш канал авторизації не відповідає вимогам участі.” Що робити?]]
  * [[#Яквідредагуватипроектзістатусом“Уточнюєтьсяавтором”?|Як відредагувати проект зі статусом “Уточнюється автором”?]]
  * [[#Якдізнатисястатусмогопроектуусистемі?|Як дізнатися статус мого проекту у системі?]]
  * [[#Яхочупроголосуватизапроекталевменевиникаєповідомлення%22помилкааутентифікації%22(містопропискинем.Київ),щоменіробити?|Я хочу проголосувати за проект але в мене виникає повідомлення "помилка аутентифікації" (місто прописки не м.Київ), що мені робити?]]
  * [[#ВГБКуказанаорганизация,котораянеподаваласвоюкандидатурунаголосование.|В ГБК указана организация, которая не подавала свою кандидатуру на голосование.]]
  * [[#Приголосованиизапроектсообщениеошибка%22помилкааутентифікації%22|При голосовании за проект сообщение ошибка "помилка аутентифікації"]]
  * [[#Чиєможливістьвідновитиссилкупопроектуhttps://gb.kyivcity.gov.ua/projects/652|Чи є можливість відновити ссилку по проекту https:%%//%%gb.kyivcity.gov.ua/projects/652]]
  * [[#МійпроектXXXбулозареєстровано.Привнесеннізмінінатисканнінакнопку%22редагувати%22проектбуввидалений.Прошуповідомити,чиєможливістьвідновитипроекттапродовжитироботузізборупідписів.|Мій проект XXX було зареєстровано. При внесенні змін і натисканні на кнопку "редагувати" проект був видалений. Прошу повідомити, чи є можливість відновити проект та продовжити роботу зі збору підписів.]]
  * [[#Модераторнемаєможливостівідредагуватипроект,щоробити?|Модератор не має можливості відредагувати проект, що робити?]]
  * [[#Скажіть,яксамеможнаоб'єднатисязіншимирекомендованимипроектами?|Скажіть, як саме можна об'єднатися з іншими рекомендованими проектами?]]
  * [[#Доброгодня,яавторпроекту№ХХХ.Прошунадатименіможливістьредагуватиданіпроекту.|Доброго дня, я автор проекту №ХХХ. Прошу надати мені можливість редагувати дані проекту.]]
  * [[#Підкажіть,будьласка,щодопроeктуXXX.Ужeдоданийпозитивнийвисновокeкспeрта,алeстатустакілишився“нарозгляді”.Цeпомилковочимаємощосьдопрацювати?|Підкажіть, будь ласка, щодо проeкту XXX. Ужe доданий позитивний висновок eкспeрта, алe статус так і лишився “на розгляді”. Цe помилково чи маємо щось допрацювати?]]
  * [[#Питання:чомунацихдвохпорталахмістовизнаєменеКияниномнапідставіЕЦПзДФСhttps://osvita.kyivcity.gov.ua/http://dozvil-kiev.gov.ua/анаГБ-ні?|Питання: чому на цих двох порталах місто визнає мене Киянином на підставі ЕЦП з ДФС https:%%//%%osvita.kyivcity.gov.ua/ http:%%//%%dozvil-kiev.gov.ua/ а на ГБ - ні?]]
====== В якому браузері найкомфортніше працювати з системою “Громадський проект”? ======
Ключовим браузером, для якого адаптована система, є Google Chrome версія 47+. Система також може відображатися в браузерах Internet Explorer 11+,Edge Firefox 42+, Google Chrome 47+, Safari 9+, Opera 35+. Якщо ви користуєтеся одним з них і отримали помилку відображення графічних елементів, спробуйте зайти в систему через Google Chrom
====== Де подивитись проекти і статистику минулого (2017) року? ======
Проекти минулого року ви можете побачити на сайті на головній сторінці в розділі “Архів проектів”, натиснувши кнопку “Київ 2017”.
Статистику минулого року ви можете побачити в розділі Про проект - Статистика, натиснувши кнопку “Київ 2017”.
====== Питання з BankID: не відкривається вікно вводу даних для авторизації через BankID/мені не надходить смс з банку/вказано, щоб код з смс невірний/BankID не приймає завантажену ЕЦП або виникають інші проблеми. ======
Як і десятки інших веб-сайтів, наприклад, портал державних послуг [[https://igov.org.ua/|iGov]], платформа “Громадський проект” працює з BankID як з постачальником послуги. Коли ви обрали свій банк для голосування, він отримує запит від системи. У цей момент технічно ви знаходитесь на “території” банку. На жаль, на дії на цьому етапі ми вплинути не взмозі. Щоб обійти одну з вищевказаних проблем - зверніться до техпідтримки постачальника BankID  - УБКІ або НБУ або просто спробуйте трохи пізніше. Ви знаходитесь в системі BankID і в компетенції банку до тих пір, поки не з’явиться реєстраційна форма нашого сайту або головна сторінка/сторінка проекту, де ви знаходились до початку реєстрації.
====== При введенні коду-підтвердження з голосуванням через Ощадбанк отримую повідомлення “Невірний код”. Що робити? ======
В ході довгих тестувань ми також зіткнулися з таким випадком. Через високий рівень використання технології можуть бути перебої в системі BankID. Для цього просто зачекайте і через кілька годин спробуйте зареєструватися знову.
====== При реєстрації вводжу адресу в правильному форматі, але система її не знаходить. Це поле є обов’язковим для заповнення і без нього не можу зареєструватись. Що робити? ======
В систему “Громадський проект” інтегрована база геолокацій OpenStreetMap Україна яка постійно наповнюється. Напишіть вашу адресу і ми додамо її в базу. Потім ви легко зареєструєтесь в системі.
В разі, якщо ви бажаєте терміново зареєструватися без звернення в підтримку, вкажіть сусідній будинок, який система знаходить. Якщо номер вашого будинку складається з числа і літери (наприклад, 17Б), введіть номер будинку без літери.
**Зауважте**: аби система сприйняла адресу, вам слід ввести її __повністю__ у форматі: Місто, Вулиця, Номер вулиці і обрати із випадаючого списку. Приклад: Київ, Весела, 146.
====== Сайт видає, що моє місто не співпадає з містом проекту, хоча я киянин. ======
В разі, якщо ваше місто “ КИЇВ” чи “Оболонський р-н” чи інші назви, що стосуються Києва - напишіть назву детально як вам видала система [[https://www.facebook.com/aleksandr.denis?ref=ts&fref=ts|модератору]]. Після цього цей варіант додається в систему і ви зможете зареєструватись. Це пов’язано з тим, що в давніх базах банків зберігаються дані, які вводились вручну оператором банку в різних варіаціях. Допоможіть нам заповнити цей словник назв Києва.
====== Чому на сайті не можна зареєструватися через номер паспорту, Facebook або мобільний телефон? ======
Положенням про бюджет участі міста Києва визначено такі методи авторизації користувачів у системі “Гродмадський проект”: BankID,  електронний цифровий підпис (ЕЦП). Решта методів, як-то авторизація через Facebook, не може гарантувати 100% достовірне підтвердження особи користувача. 
====== Чому так мало банків підключено до системи BankID? ======
Наразі до системи BankID підключені ПриватБанк, Ощадбанк.
Банки самостійно виявляють ініціативу підключення до системи. Задля цього вони проводять підготовчі інфраструктурні роботи, що потребує часу і коштів. Тому не всі мають таку можливість.
Якщо Вашого банку немає в переліку ви можете звернутись до центрального відділення і стати ініціатором підключення :) Більше про роботу BankID дізнайтесь тут - [[https://bankid.org.ua/|https:%%//%%bankid.org.ua]]
====== Як я можу зареєструватись, якщо не маю місця реєстрації, але проживаю в Києві? ======
В систему, при виборі способу голосування через BankID, додана можливість ідентифікації користувача за адресою фактичного місця проживання, якщо це місто проекту. Якщо ви впевнені, що у вашому банківському аккаунті вказана адреса проживання в місті проекту, то ви можете проголосувати, навіть якщо місце реєстрації в іншому населеному пункті.
Якщо при цьому вам не вдається проголосувати і система видає повідомлення «місто вашого проживання не співпадає з містом проекту» означає, що проблема в тому, як ваша фактична адреса внесена співробітником банку. Вам необхідно звернутись у відділення ПриватБанку і перевірити/змінити адресу фактичного проживання і спробувати знову. На жаль, в даний час існує нюанс з внесенням цих адрес в базу даних банку, тому в деяких випадках ви і оператор бачите правильну адресу, але в систему BankID продовжує передаватися адреса прописки. Спробуйте змінити адресу з оператором знову.
====== Які ЕЦП використовувати при реєстрації? ======
Система BankID приймає ЕЦП фізичних осіб, які видані Міністерством Юстиції, ПриватБанком, ДФС та АЦСК “Україна”.
====== З’являється повідомлення, що я вичерпав (-ла) весь ліміт голосів, але вище вказане не моє ім’я. Що робити? ======
Надішліть в техпідтримку скріншот екрану з помилкою, свій e-mail, серію і № паспорту, номер телефону (саме ті дані, які зазначені в електронному кабінеті (ЕК) системою з якою ви намагались зареєструватись: в ЕК банку, ЕК Картки Киянина. Далі, виходячи з того, чи тотожні ваші дані і дані користувача в одному з полів буде вирішена ситуація.
====== Чому кнопка “Підписатися”/”Проголосувати” не відображається в моєму вікні, хоча інші користувачі підписуються/голосують за проект? ======
Кнопка може не відображатись, якщо ви ще не зареєструвались чи не авторизувались в системі задля віддачі підпису/голосу. Для цього натисніть кнопку “Зареєструватись, щоб підписатися” або “Зареєструватись, щоб проголосувати” на сторінці проекту.
Кнопка може бути неактивно, якщо ви є автором проекту, за який намагаєтесь проголосувати/підписатися. Нагадуємо, що ідеологією проекту це обмежено.
У випадку голосування кнопка може бути неактивною в разі, якщо ви вичерпали весь ліміт голосів.
====== Чому при натисканні кнопки “Підписатися”/”Проголосувати” нічого не відбувається і мій підпис/голос не зараховується? ======
При натисканні кнопки “Підписатися”/”Проголосувати” в галереї проектів система направляє вас на сторінку проекту для ознайомлення з усіма деталями по ньому. Далі на сторінці проекту ви можете зареєструватись і підписатися за допомогою кнопки “Зареєструйтесь, щоб підписатися”/ “Зареєструйтесь, щоб проголосувати”.
Ви можете підписатися один раз за необмежену кількість проектів.
====== Мій проект набрав необхідну кількість підписів на етапі електронного збору підписів (ЕЗП) - 50/200. Тепер він має статус “уточнюється автором”. Що це означає? ======
Ви маєте два дні, аби за потреби внести зміни до проекту. На цей час проект матиме статус “уточнюється автором”. Коли термін сплине, проект надійде на розгляд відповідального підрозділу. На етапі розгляду ви не зможете редагувати проект.
====== Подаю проект і натискаю “Зберегти як чернетку”. Де її знайти? ======
Ваша чернетка із збереженими даними у кабінеті автора - розділ “Чернетки”. Ви можете продовжити подання пізніше.
====== Хочу подати проект і бачу повідомлення “Ваш канал авторизації не відповідає вимогам участі.” Що робити? ======
Ви бачите це повідомлення тому, що реєструвалися у системі минулого року у спосіб, вже не передбачений нормативно-правовою базою цього року. Вам потрібно: зайти у особистий кабінет, і авторизуватися одним із чинних методів: BankID, ЕЦП.
====== Як відредагувати проект зі статусом “Уточнюється автором”? ======
Для того, щоб відредагувати проект з відповідним статусом, вам потрібно: зайти до кабінету користувача, знайти проект у розділі “Проекти”, натиснути клікабельну опцію “Редагувати” у рядку інформації про проект.
====== Як дізнатися статус мого проекту у системі? ======
Статус вашого проекту можна переглянути на сторінці проекту поруч із назвою. Зауважте, ви отримуєте повідомлення про усі дії з вашим проектом на електронну пошту, вказану при реєстрації. Уважно перевіряйте пошту, особливо - папки “спам” та “інше”.
====== Я хочу проголосувати за проект але в мене виникає повідомлення "помилка аутентифікації" (місто прописки не м.Київ), що мені робити? ======
Ответ пользователям без "г. Киев" будет такой: "На данный момент пользователи, у которых в графе "Адрес проживания" отсутствует указание "г.Киев" не могут голосовать и подавать проекты. Как только данная возможность будет реализована, мы Вам сообщим. "
====== В ГБК указана организация, которая не подавала свою кандидатуру на голосование. ======
Для снятия кандидата с участия в ГБК необходимо отправить запросы в подраздиления 1)[[https://kyivcity.gov.ua/kyiv_ta_miska_vlada/struktura_/departament_finansiv.html|Департамент фінансів КМДА]] 2)Міська Робоча Група в состав которых входят должностные лица структурных подразделений исполнительного органа Киевского городского совета (Киевской городской государственной администрации). Форму запросов предоставляют данные подразделения. После рассмотрения данного обращение Вам будет предоставлен ответ по снятию кандидата в ГБК а так-же причины возникновения данной ситуации.
====== При голосовании за проект сообщение ошибка "помилка аутентифікації" ======
Данная проблема наблюдалась в двух случаях:
  * Пользователь заходит через ОшадБанк, в профиле указан не отвечающий пользователю адрес регистрации, проголосовать за ГБК есть возможность но при голосовании за проект сообщение ошибка "помилка аутентифікації"
  * У пользователя нет возможности зайти через ПриватбанкID сообщение что "помилка аутентифікації" при этом в сам кабинет приватбанка пускает.
**Выяснилось, что к пользователю приходят другие пользователи которые хотят проголосовать с одного пк, рекомендовано отчистить кеш перед авторизацией  в системе ГБ**
  * Пользователь не прописан в городе Киеве, при подачи проекта возникает  сообщение "помилка аутентифікації" (2018 г)**\\
**
**Пользователи могут подать проект только те, у кого в строке Адресс фиксируется г.Киев (данные передаются через банк ид, ЕЦП)**
====== Чи є можливість відновити ссилку по проекту https:%%//%%gb.kyivcity.gov.ua/projects/652 ======
Дело в том, что данный проект №652 из предыдущего ГБ, в текущем ГБ пока подано и на модерации всего 3 проекта. Все вопросы по проектам 2017 года можно уточнить <gbk@kyivcity.gov.ua>
====== Мій проект XXX було зареєстровано. При внесенні змін і натисканні на кнопку "редагувати" проект був видалений. Прошу повідомити, чи є можливість відновити проект та продовжити роботу зі збору підписів. ======
Внести изменения в статус проектов может: модератор РДА и модератор фин департамента.
Пользователь должен предоставить номер проекта, причину и свои данные (автора проекта) для связи. 
Вопрос необходимости дополнительной информации при надобности.
Данные ситуации  решаются с ответственными модераторами и автором.
====== Модератор не має можливості відредагувати проект, що робити? ======
Дана ситуація зв'язана з тим що вибраний проект відноситься до іншого району, модератор має змогу працювати з проектами тільки власного району.
====== Скажіть, як саме можна об'єднатися з іншими рекомендованими проектами? ======
Ви можете долучитися до команди проекту, для цього Вам необхідно зайти в обліковий запис перейти на сторінку проекту і натиснути на кнопку "Подати заявку", після опрацюванням лідером запиту, ви долучитесь до команди проекту.
====== Доброго дня, я автор проекту №ХХХ. Прошу надати мені можливість редагувати дані проекту. ======
Порядок дій при оброблені запиту про надання можливість редагувати дані проекту:
  * Призначити себе виконавцем.
  * Повідомити адміністратора системи про запит від користувача системи.
    * Отримати відповідь від адміністратора системи. статус "уточнюється автором" дійсний 2 години.
  * Ввести в дію в журнал роботи (Ще ...-> Вести журнал роботи).\\
  * Надати відповідь: Добрий день! Ваше Звернення GB -%%__%% Було Виконання. Ваш проект №%%__%% має статус "уточнюється автором", ви можете відредагувані в особистому кабінеті.
====== Підкажіть, будь ласка, щодо проeкту XXX. Ужe доданий позитивний висновок eкспeрта, алe статус так і лишився “на розгляді”. Цe помилково чи маємо щось допрацювати? ======
Проекти були опрацьовані експертами але ще не відбулося засідання комісії (районної/міської) тому стутус не було змінено.
====== Питання: чому на цих двох порталах місто визнає мене Киянином на підставі ЕЦП з ДФС https:%%//%%osvita.kyivcity.gov.ua/ http:%%//%%dozvil-kiev.gov.ua/ а на ГБ - ні? ======
Ресурси використовують різні форми авторизації [[http://id.kyivcity.gov.ua|id.kyivcity.gov.ua]] і [[http://id2.kyivcity.gov.ua|id2.kyivcity.gov.ua]]. Платформа "Громадський Бюджет" використовує [[http://id2.kyivcity.gov.ua|id2.kyivcity.gov.ua]]. і проходить перевірка необхідних даних на достовірність (Платформа "Громадський Бюджет" має відношення до фінансування). У ресурсах [[https://osvita.kyivcity.gov.ua/|https:%%//%%osvita.kyivcity.gov.ua/,]] http://dozvil-kiev.gov.ua/ При використанні [[http://id.kyivcity.gov.ua|id.kyivcity.gov.ua]] тільки передаються ті дані які є в ЕЦП (дані не перевіряються).
**\\
**
\\
\\