При надходжені тікету Auth failed: співробітник бере тікет до роботи в самому тікеті вказує Проблематика: “Проактивна підтримка” і назначає на себе. Для вирішення проблеми необхідно a) При присутності № телефону, перетелефонувати користувачеві надати консультацію щодо вирішення питання, при початку розмови використовується наступний скрипт: «Доброго дня. Вас турбує інформаційна підтримка «Громадського Бюджету» (Ім'я оператора). Вам зручно зараз розмовляти? В рамках проактивної підтримки система була зафіксована невдала спроба авторизації. Підкажіть чи вдалося Вам авторизуватися в системі?…..» b) При присутності e-mail необхідно написати з пошти support.gb@kyivcity.gov.ua повідомлення: «Доброго дня, . first_name: Олександр В рамках проактивної підтримки система була зафіксована невдала спроба авторизації. Підкажіть чи вдалося Вам авторизуватися в системі? Якщо необхідна консультація ви можете надати Ваш контактний номер і співробітник інформаційної підтримки з Вами зв’яжеться» Після вирішення питання тікет змінює свій статус на вирішено і призначається на співробітника 2-ї лінії підтримки. Опис полів:
1.1. Сredentials - авторизація через сторінку послуг в ОКК.
1.2. Рbbankid - авторизація через Приватбанк ID
User info- id: 479819 індифікатор користувача для пошуку профілю в системі Громадський Бюджет
rest_documentconversion_latest_conversion_thumbnail_29041938_1