- [[29041569:index|(Б-13) Сервіс «Громадський бюджет»]] - [[.|Громадський бюджет]] - [[29041569:29041562|Інструкції]] ====== (Б-13) Сервіс «Громадський бюджет» : Інструкція опрацювання тікетів проактивної підтримки ====== При надходжені тікету Auth failed: співробітник бере тікет до роботи в самому тікеті вказує Проблематика: "Проактивна підтримка" і назначає на себе. Для вирішення проблеми необхідно a)     При присутності № телефону, перетелефонувати користувачеві надати консультацію щодо вирішення питання, при початку розмови використовується наступний скрипт: «Доброго дня. Вас турбує інформаційна підтримка «Громадського Бюджету» (Ім'я оператора). Вам зручно зараз розмовляти? В рамках проактивної підтримки система була зафіксована невдала спроба авторизації. Підкажіть чи вдалося Вам авторизуватися в системі?.....»   b)    При присутності e-mail необхідно написати з пошти повідомлення: «Доброго дня, . first_name: Олександр В рамках проактивної підтримки система була зафіксована невдала спроба авторизації. Підкажіть чи вдалося Вам авторизуватися в системі? Якщо необхідна консультація ви можете надати Ваш контактний номер і співробітник інформаційної підтримки з Вами зв’яжеться» Після вирішення питання тікет змінює свій статус на вирішено і призначається на співробітника 2-ї лінії підтримки. Опис полів: - Auth failed – тип листа щодо проблеми зі входом до системи.\\ 1.1. Сredentials - авторизація через сторінку послуг в ОКК.\\ 1.2. Рbbankid - авторизація через Приватбанк ID User info- id: 479819 індифікатор користувача для пошуку профілю в системі Громадський Бюджет ---- [[download/attachments/29041546/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BF%D1%82%20%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8.docx?version=1&modificationDate=1552290130073&api=v2|{{rest/documentConversion/latest/conversion/thumbnail/29041938/1?0x250}}]]