(Б-12) Програмна платформа для надання електроних послуг, у тому числі адміністративних : Опис та особливості бізнес-процесу роботи ролей у модулі "Соціальні послуги"

БП «Прийняття рішення Чиновником Департаменту соцполітики/Управління соцполітики районів»

У даному БП задіяні наступні організації (уповноважені особи)/ актори:

• Громадянин (його дитина виступає отримувачем соціальних послуг);
• Співробітники Центру реабілітації дітей (співробітники реєстратури (Реєстратор ЦРД), та фахівці-реабілітологи (Фахівець ЦРД), Департаменту соцполітики/Управління соцполітики районів (Реєстратор ДСП / УСПР).

Ціль: Надати можливість Громадянину записатися на комісію в режимі онлайн. Блок-схему БП «Онлайн запис на прийом/ на комісію до Центру реабілітації дітей» представлено на Рисунок 6. Громадянин може записатися на комісію в режимі онлайн, або особисто звернувшись до відповідного Посадовця, перебуваючи у нього на прийомі. Процес ініціює Громадянин подаючи заяву на комісію. Процес завершується внесенням заяви в чергу та інформуванням Громадянина про реєстрацію заяви. Черга заяв доступна іншим компонентам ПМ «СП» для її обробки. Користувач отримує доступ до електронної форми «Заява на комісію» або «Заява на прийом», та:

• в якості адресату звернення вибирає Центр реабілітації дітей;
• в якості послуги «Запис на комісію» або «Запис на прийом»;
• вносить інформацію (дані) в поля форми, які є обов’язковими для заповнення;
• вказує прийнятну дату та час прийому, вибравши його з розкладу прийомки;
• на свій розсуд вносить інформацію (дані) в поля, що не є обов’язковими для заповнення;
• підтверджує завершення заповнення форми.

Якщо підтвердження дати та часу Комісії (Прийому) не вимагається за бізнес-правилами, то Система  створює ЕК Заява на комісію (ЕК Заява на прийом)  зі статусом «На комісію» («На прийом»), та додає заяву до черги на комісію або прийому. За потреби, засобами ПМ «СП»  фахівець може сформувати друковану форму направлення до Центру реабілітації дітей, у якій зазначено адресу Центру, контакти реєстратури та години роботи Центру. При потребі підтвердження дати та часу прийому, ПМ «СП»  надсилає запит на АРМ Реєстратора ЦРД. Після отримання підтвердження система встановлює статус ЕК Заяви «На комісію («На прийом»). У випадку особистого звернення – підтвердження не вимагається. Статус Заяви нотифікується на електронну пошту Користувача.
ЕК Заяви на комісію (ЕК Заяви на прийом) та її місце у черзі доступні на  АРМ учасників цього бізнес-процесу та  в інших процесах, пов’язаних з ним . Результат: Сформована Заява на прийом / на комісію до Центру реабілітації дітей. Заява внесена до черги.  Користувач отримує відповідну нотифікацію на ОКК та електронну пошту.