ЗАТВЕРДЖУЮ КП “Головний інформаційно-обчислювальний центр” Директор | ЗАТВЕРДЖУЮ ТОВ “Комп’ютерні інформаційні технології” Генеральний директор |
________________В.М. Козубський | ______________ О.C. Єфремов |
ТЕХНІЧНЕ ЗАВДАННЯ
на модернізацію мобільного додатку 1551 інформаційно-довідкової
служби Call-центр»
Шифр роботи: “Додаток 1551”
35508814.184154.4164.ТЗ
На ____ аркушах
Діє з ___ ___________2017 року
ПОГОДЖЕНО КП «Головний інформаційно-обчислювальний центр» Начальник департаменту впровадження та супроводу інформаційно-комунікаційних систем | ПОГОДЖЕНО ТОВ “Комп’ютерні інформаційні технології” Керівник проекту |
|
________________О.П. Перевозник | ____________ І.Є. Козаченко | |
Київ 2017
Зміст
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ. 4
1 Загальні відомості 6
1.1. Повне найменування системи та її умовне позначення. 6
1.2. Шифр теми або шифр (номер) договору. 6
1.3. Найменування установ розробника і замовника, їх реквізити. 6
1.4. Перелік документів, на підставі яких створюється система, ким і коли затверджені ці документи 6
1.5. Планові терміни початку та закінчення робіт по створенню системи. 10
1.6. Відомості про джерела і порядок фінансування робіт. 10
1.7. Порядок оформлення і пред’явлення замовнику результатів робіт. 10
2 Призначення та цілі створення системи. 11
2.1. Призначення системи. 11
2.2. Мета створення системи. 11
3 Характеристики об’єктів автоматизації 12
3.1. Відомості про об’єкт автоматизації 12
3.2. Умови експлуатації і характеристики навколишнього середовища. 14
4 ВИМОГИ ДО МОБІЛЬНОГО ДОДАТКУ.. 15
4.1. Загальні вимоги. 15
4.1.1 Вимоги до структури і функціонування системи. 15
4.1.2 Вимоги до чисельності, кваліфікації та режиму роботи персоналу. 16
4.1.3 Показники призначення. 16
4.1.4 Вимоги до надійності 16
4.1.5 Вимоги з техніки безпеки. 17
4.1.6 Вимоги до інформаційної безпеки. 17
4.1.7 Вимоги до ергономіки і технічної естетики. 17
4.1.8 Вимоги до експлуатації і технічного обслуговування, ремонту та зберігання компонентів системи. 18
4.1.9 Вимоги до захисту інформації від несанкціонованого доступу. 18
4.1.10 Вимоги до збереження інформації при аваріях. 19
4.1.11 Вимоги до захисту від зовнішнього впливу. 19
4.1.12 Вимоги до патентної чистоти. 19
4.1.13 Вимоги до стандартизації і уніфікації 19
4.2. Вимоги до функцій (задач), що виконуються системою.. 19
4.2.1 Вимоги до механізму онлайн-реєстрації та авторизації громадян. 20
4.2.2 Вимоги до функціональності щодо прийому звернень від громадян. 22
4.2.3 Вимоги до діагностування працездатності 27
4.2.4 Вимоги до показників навантаження. 27
4.2.5 Вимоги до інформаційного забезпечення. 27
4.2.6 Технічний супровід. 28
4.3. Вимоги до видів забезпечення. 28
4.3.1 Вимоги до математичного забезпечення. 28
4.3.2 Вимоги до лінгвістичного забезпечення. 28
4.3.3 Вимоги до апаратно-програмного забезпечення. 28
4.3.4 Вимоги до технічного забезпечення. 29
4.3.5 Вимоги до метрологічного забезпечення. 29
4.3.6 Вимоги до організаційного забезпечення. 29
4.3.7 Вимоги до методичного забезпечення. 29
5 СКЛАД ТА ЗМІСТ ПОСЛУГ З РОЗРОБКИ МОБІЛЬНОГО ДОДАТКУ 1551. 30
6 Порядок контролю та приймання системи. 32
7 Вимоги до складу та змісту робіт з підготовлення об’єкта автоматизації до введення системи в дію 33
8 Вимоги до документування. 34
9 Джерела розробки. 35
Список рисунків. 36
Список таблиць. 37
ЛИСТ РЕЄСТРАЦІЇ ЗМІН.. 38
№ з/п | Термін | Значення |
---|---|---|
- | Call-центр | Спеціалізована організація або виділений підрозділ в організації, що займаються обробкою звернень та інформуванням по голосових каналах зв'язку в інтересах організації-замовника або головної організації. |
- | SMS-нотифікація | Надсилання користувачу мобільного телефону разового коду з метою підтвердження справжності вказаного номеру телефону. |
- | Автентифікація | Перевірка належності користувачу ідентифікатора, що він пред’явив, підтвердження автентичності. |
- | Авторизація | Перевірка, підтвердження та/або надання користувачу прав на виконання деяких дій, доступу до інформаційних ресурсів відповідно до виконаної раніше автентифікації. |
- | Виконавець від Контакт-центру | Уповноважений працівник від Контакт-центру. |
- | Веб-портал | Це сайт або група сайтів з великою різноманітністю інформаційного вмісту і функціональних можливостей. Портали завжди містять велику кількість матеріалів та іншої інформації спрямованої на певний шар населення або однодумців. Портали присвячені одній або кільком тематиками широко описують її і містять величезні розділи, присвячені одній тематиці. |
- | Веб-портал Контакт-центр у | Веб-портал прийому звернень від громадян (https://1551.kyivcity.gov.ua) |
- | Веб-посилання | Активний фрагмент тексту або зображення, що дозволяє завантажити іншу сторінку або виконати певну дію. |
- | Довідник | Допоміжна структура даних, що містить перелік усіх допустимих значень для будь-якого поля основних форм або БД. Довідники підрозділяються на фіксовані (незмінні і поставляються Виконавцем разом з готовим сайтом) і редаговані (склад яких може змінюватися адміністратором) |
- 10. | Додаток 1551 | Мобільний додаток, для сайту Комунальної бюджетної установи “Контактний центр міста Києва”, створено для зручного відправлення ініціатив та пропозицій громадян. |
- 11. | Єдиний портал Києва | Єдиний портал територіальної громади міста Києва |
- 12. | Ідентифікація | Це процес розпізнавання системою або людиною іншої системи або об'єкта. |
- 13. | Контакт-центр | КБУ «Контактний центр міста Києва». Контактний який приймає та обробляє звернення по телефону, електронній та звичайній пошті, факси, та працює зі зверненнями в режимі інтернет-чату. До складу Контакт-центру входить Call-центр. |
- 14. | ПЗ | Програмне забезпечення. |
- 15. | Реєстрація | Процес надання сайту особистих даних для подальшого отримання доступу до додаткових сервісів або доступу до ресурсів, які не можуть переглядати або завантажувати неавторизовані користувачі. Процес реєстрації супроводжується наданням користувачу логіна і пароля. В подальшому, отримавши введений користувачем логін і пароль, система порівнює їх зі значенням, яке зберігається в спеціальній захищеній БД і, у випадку успішної автентифікації, проводить авторизацію з подальшим допуском користувача до роботи в системі. |
- 16. | Сервіс авторизації / Київ_ІД | Сервіс авторизації id.kyivcity.gov.ua (openid. kyivcity.gov.ua) Модуль авторизації кінцевого користувача за протоколом OAuth 2.0 |
- 17. | ТЗ | Технічне завдання. |
- 18. | OAuth | Відкритий протокол авторизації, який дозволяє надати третій стороні обмежений доступ до захищених ресурсів користувача без необхідності передавати їй (третій стороні) логін і пароль. |
- 19. | Спеціалізована система Замовника / CRM | Окрема спеціалізована система, яка забезпечує внутрішній процес Замовника, щодо прийому, опрацювання та здійснення контролю за виконанням поданих звернень. |
Модернізація мобільного додатку 1551 інформаційно-довідкової служби Call-центр.
Умовне позначення: Додаток 1551
Договір №4164 про надання послуг від 01.12.2017 р. Найменування послуги: код за ДК 021:2015: 72210000-0 Послуга з розробки пакетів програмного забезпечення. Шифр роботи – Додаток 1551.
ЗАМОВНИК | ВИКОНАВЕЦЬ |
ЗАМОВНИК Комунальне підприємство «Головний інформаційно-обчислювальний центр» | Товариство з обмеженою відповідальністю «Комп’ютерні інформаційні технології» |
02192, м. Київ, вул. Космічна, 12 А Код ЄДРПОУ 04013755 п/р 35446132091290 ГУ ДКС у м. Києві, код банку 820019 Свідоцтво платника ПДВ № 100093243 ІПН: 040137526538 | Фактична адреса: 04071 м. Київ, вул. Костянтинівська, буд. 2А, 5-й поверх Юридична адреса: 01004, м. Київ, вул. Горького, буд. 26/26, офіс 28 Код ЄДРПОУ 35508814 р/р 26003056118607 в Філіалі КиївСіті ПАТ КБ Приватбанк МФО 380775 ІПН 355088126505 |
Директор КП ГІОЦ В.М. Козубський | Генеральний директор О.С. Єфремов |
1. Договір №4164 від 01.12.2017 року. 2. Календарний план надання послуг (Додаток №1 до Договору №4164 від 01.12.2017 р.)). 3. Розвиток Додатку 1551 повинен відповідати вимогам чинних нормативно-правових документів, а саме:
Даний перелік не є вичерпним, вимоги Законодавства України, нормативних та керівних документів, що стосуються визначених ділових процесів використання Додатку 1551, можуть бути уточнені та повинні бути зафіксовані в Технічному завданні. Підписанти:
Терміни виконання робіт у 2017 році визначені Договором № 4164 про надання послуг від 01.12.2017 року «Послуги з розробки пакетів програмного забезпечення» та Календарним планом надання послуг, що є Додатком №1 до Договору №4164 від 01.12.2017 року. Кінцевий термін надання послуг, визначений в Договорі №4164 від 01.12.2017 року – 25.12.2017
Робота фінансується за рахунок коштів бюджету міста Києва, які виділяються в рамках Комплексної міської цільової програми «Електронна столиця» на 2015-2018 роки.
Результати наданих послуг пред’являються згідно з відповідними положеннями Договору №4164 від 01 грудня 2017 року та Календарним планом, що є Додатком №1 до Договору №4164 від 01 грудня 2017 року, у вигляді пакету документів та реалізованих модулів і компонентів Додатку 1551. Прийняття результатів наданих послуг підтверджується Замовником шляхом підписання Актів приймання-передачі наданих послуг на кожному етапі їх виконання.
Модернізація Додатку 1551 виконується для підтримки 64 бітної операційної системи iOS 11 beta та уніфікації механізму із запровадження та надання послуг, що забезпечить громадян можливістю користуватися мобільним Додатком 1551 на останніх версіях операційних систем (iOS 11 beta) та отримувати послуги в більш зручному вигляді за допомогою мобільних пристроїв.
Метою модернізації Додатку 1551 – є оновлення програмного коду та інтерфейсу мобільного додатку для приведення дизайну Додатку 1551 к єдиному для міста Києва стилістичному вигляду, створення зручної та сучасної можливості користування сервісами додатку за допомогою сучасних мобільних пристроїв, а саме операційної системи iOS. Створення додаткових каналів доступу з метою збільшення цільової аудиторії користувачів. Розширення можливостей Додатку 1551 відповідно до можливостей CRM Контакт-центру, щодо покращення якості обслуговування громадян. Забезпечення можливості користування мобільним додатком користувачів, мобільні пристрої яких працюють під керуванням 64-бітної операційної системи iOS 11 beta. В рамках надання послуг з модернізації Додатку 1551 повинно бути модифіковано/надано:
Додаток 1551 є частиною Контакт-центру 1551, в склад Контакт-центру входить Веб-портал Контакт-центру, CRM та відповідно Додаток 1551.
Об’єктами автоматизації Додатку 1551 є процеси, пов’язані з:
- Прийом, опрацюванням та здійсненням контролю звернень від громадян в електронному вигляді;
- Інформування громадян щодо стану виконання звернень/підтвердження виконання звернення безпосередньо автором звернення;
- Реєстрацією користувачів Веб-порталу Контакт-центру.
Прийом та опрацювання електронних звернень від громадян отриманих через Додаток 1551 або через Веб-портал Контакт-центру відбувається згідно Рисунку 1. Життєвий цикл звернення наведено схему життєвого циклу звернень.
Життєвий цикл звернення охоплює всі процеси створення звернення та зміни статусів. Так, життєвий цикл звернення починається зі створення звернення громадянином в Додатку 1551 або через Веб-портал Контакт-центру, при цьому створення звернення складається з певного набору дій автора звернення – заповнення полів, проставлення певних відміток, додавання фото/відео матеріалів, тощо. Далі виконується попередній розгляд (модерація) звернення модератором від Контакт-центру, якщо звернення пройшло модерацію, то таке звернення потрапляє на опрацювання до виконавця від Контакт-центру, в іншому випадку звернення не розглядається, отримує статус «Відхилено», а автор отримує відповідне електронне повідомлення. Звернення опрацьовується та в результаті надається громадянину роз’яснення по суті порушеного питання. Громадянин підтверджує виконання звернення, або спростовує, в такому випадку звернення направляється до виконавця від Контакт-центру на повторне опрацювання зі статусом «На доопрацюванні». Статуси на Веб-порталі Контакт-центру та Додатку 1551 можуть відрізнятись від статусів CRM для зручності сприйняття інформації кінцевими користувачами.
Всі зміни статусів звернення супроводжуються інформуванням громадянина шляхом надсилання електронного листа на вказану ним електронну адресу.
Рисунок 1. Життєвий цикл звернення
Експлуатація технічного забезпечення Додатку 1551 повинна виконуватися в умовах нормального функціонування, згідно з вимогами виробника програмного та технічного забезпечення та діючими нормативними актами. Принципи експлуатації Додатку 1551:
Регламент обслуговування обладнання, кількість і кваліфікація обслуговуючого персоналу конкретного робочого місця повинні відповідати вимогам виробника програмно-технічних засобів. Нормальними умовами експлуатації технічного забезпечення Додатку 1551 повинні бути:
Додаток 1551 є безкоштовним ПЗ, що можна встановити використовуючи App Store на буд- якому мобільному пристрої, що використовує операційну систему iOS, він повинен бути доступним починаючи з версії 5 та до версії 11 beta включно.
Інформаційно-графічний дизайн мобільного Додатку 1551 має бути реалізовано у відповідності до графічного рішення Єдиного порталу Києва. Для додатку буде розроблений та погоджений із Замовником сучасний Макет дизайну рішення в цілому (документ розробляється згідно другого етапу Договору №4164 від 01.12.2017 року).
Оновлення дизайну має бути виконано з метою забезпечення для кінцевого користувача зручності у використанні сервісом реєстрації звернень (використання кращих практик щодо юзабіліті користувацького інтерфейсу та побудови інформаційної архітектури мобільних додатків при застосуванні сучасних інформаційних технологій).
Провести інформаційне оновлення як самого додатку так і тематичних даних про додаток на відповідній тематичній площадці App Store для пристроїв з iOS.
В результаті модифікації мобільного Додатку 1551 має залишитись існуюча архітектура побудови рішення. (Рисунок 2. Верхньорівнева схема побудови Додатку 1551 в складі Контакт центру 1551).
Рисунок 2. Верхньорівнева схема побудови Додатку 1551 в складі Контакт центру 1551
БД – сервер баз даних MySQL.
Сервер додатків – складається з Web-Сервера Apache, Frontend частини, яка розроблена з використанням мови програмування Angular, та Backend частини (API), яка розроблена з використанням мови програмування PHP.
Тонкий клієнт – веб-браузер який запущено на планшеті, мобільному телефоні, персональному комп’ютері.
Додаток 1551 – мобільний додаток що працює на 64 бітній операційній системі iOS 11 beta.
Сервіс повідомлень – Окремий сервер Замовника. Використовується для відправки SMS повідомлень та електронних листів.
ОКК – Особистий Кабінет Киянина. Окремий сервер Замовника.
Сервіс авторизації (Київ_ІД) – Сервіс електронної авторизації в ОКК. Окремий сервер Замовника.
Виконавцем повинні бути запропоновані рішення щодо чисельності та кваліфікації обслуговуючого персоналу які повинні забезпечити:
Показниками призначення для Додатку 1551 є:
Надійність Додатку 1551 повинна бути забезпечена за наступними напрямками:
Вимоги не пред’являються.
Мобільний Додаток 1551 повинен реалізовувати захист від витоку конфіденційної інформації користувача (пароль, персональні данні). Обмін такою інформацією не повинен виконуватись у не зашифрованому вигляді. Забезпечення інформаційної безпеки Додатку 1551 повинно відповідати чинному законодавству:
Згідно із Законом України «Про захист персональних даних» Власники, розпорядники персональних даних та треті особи зобов’язані забезпечити захист цих даних від випадкових втрат або знищення, від незаконної обробки, у тому числі незаконного знищення чи доступу до персональних даних. На формах, де потенційно будуть задіяні дані від користувачів, передбачається технічна побудова із використанням схем із підтвердженням/згодою на передачу та використання таких даних.
Згідно Закону України «Про доступ до публічної інформації» визначається порядок здійснення та забезпечення права кожного на доступ до інформації, що знаходиться у володінні суб’єктів владних повноважень, інших розпорядників публічної інформації, визначених цим Законом, та інформації, що становить суспільний інтерес.
Додаток 1551 не використовує інформацію, що передається користувачем, для будь-яких власних потреб. Інформацію, надану Користувачами, можуть обробляти тільки ті особи, які мають доступ до реальних даних, але вони зобов’язані не допускати розголошення у будь-який спосіб персональних даних, які їм було довірено або які стали відомі у зв’язку з виконанням професійних чи службових або трудових обов’язків, крім випадків, передбачених законом.
Рішення щодо ергономіки інтерфейсу Додатку 1551 повинно надавати у використання користувачу зрозумілу логічну побудову інформаційної архітектури із певним набором відповідних графічних, текстових, функціональних компонентів. Загальна побудова інтерфейсу повинна передбачати зрозумілу логічну модель структури сторінок (екранів) та переходів між ними. Сторінки (екрани) не повинні бути перевантажені інформаційно-графічними матеріалами. Глибина вкладення (логічних переходів) не повинна бути більше 5 рівнів. Побудова логічних зв’язків в межах певної функціональності повинна бути зручною та інтуїтивно зрозумілою. Всі інтерактивні елементи повинні бути виконані у зручному та зрозумілому представленні із набором відповідних текстових та/або графічних інформаційних підказок. Користувач повинен мати зручний інтерфейс із обґрунтованим набором необхідних інструментів для виконання певних дій, закладених у межах відповідного бізнес-процесу. Рішення щодо ергономіки та технічної естетики повинно забезпечувати:
Всі екранні форми користувальницького інтерфейсу повинні бути виконані в єдиному графічному дизайні з однаковим розташуванням основних елементів управління і навігації. Схожі операції повинні виконуватися з використанням ідентичних графічних елементів у повній відповідності до побудови (структури) інформаційної архітектури рішення.
Експлуатація Додатку 1551 повинна виконуватися в умовах, що забезпечують його нормальне функціонування, згідно з вимогами виробника програмного та технічного забезпечення та діючими нормативними актами, забезпечуючи при цьому цілодобове безперервне повноцінне функціонування відповідно до заявленої функціональності. Експлуатація повинна передбачати такі режими:
Додатку 1551 має використовувати комплекс заходів що зможе забезпечити необхідний рівень цілісності, доступності та конфіденційності інформації. Базові вимоги із забезпечення захисту інформації від несанкціонованого доступу повинні бути реалізовані організаційно-адміністративними заходами, апаратно-програмним та інженерно-технічним забезпеченням. В рамках іншого договору має бути створена комплексна система захисту інформації, але ця умова не є предметом модернізації Додатку 1551.
Вся інформація зберігається в БД Контактного-центру. Збереження інформації при аваріях виконується за рахунок організаційних та програмно-апаратних засобів Замовника, та містяться у документації до Контактного-центру.
Вимоги не пред’являються
Патентна чистота модифікації мобільного Додатку 1551 має бути забезпечена розробником і повинна гарантуватися фірмами виробниками апаратно-програмних засобів. Розробник в рамках надання послуг по другому етапу передає Замовнику повний вихідний код програмного продукту (на компакт диску в одному екземплярі) Додаток 1551 (із правами на його подальше використання) в остаточному релізі у відповідності до заявленої функціональності згідно до Технічного завдання.
Стандартизація та уніфікація функцій Додатку 1551 повинна бути забезпечена за рахунок використання сучасних інструментальних програмних засобів які підтримують єдину технологію проектування та розробки функціонального, інформаційного та програмного забезпечень. Для роботи з БД має використовуватися мова запитів SQL в рамках стандарту ANSI SQL-92.
Як результат надання послуг Мобільний Додаток 1551 повинен забезпечувати таку функціональність (заявлена функціональність повинна успадковувати поточне рішення ні в якому разі не погіршуючи його):
Заповнення реєстраційної анкети повинно передбачати внесення такої інформації:
- E-mail;
- ПІБ;
- Рік народження (у форматі РРРР);
- Соціальний стан (вибір значення з довідника);
- Пільгова категорія (вибір значення з довідника);
- Адреса проживання (Район, Вулиця, Будинок, Квартира);
- Контактний телефон (у міжнародному форматі);
- Пароль.
При заповненні всіх полів обов’язково відбувається перевірка/підказка на коректність вводу інформації в межах доцільного та з урахуванням технологічних та технічних можливостей.
Перебачити використання захисного коду (CAPTCHA).
Після введення адреси електронної пошти, користувач повинен її підтвердити. Для цього на вказану адресу електронної пошти повинен направлятися електронний лист з цільовим тематичними веб-посиланням, перехід за яким підтверджуватиме справжність адреси електронної пошти. Після підтвердження адреси електронної пошти, така інформація отримує статус “підтверджено”.
Після введення номера контактного телефону користувач, повинен його підтвердити. Для цього користувачу на вказаний номер телефону повинен направлятися разовий пароль через використання механізму SMS-нотифікацій (сервіс відправки SMS представляється Замовником, якщо на етапі розробки це не можливо, то Виконавець реалізує емуляцію цієї функціональності), який потрібно ввести в форму реєстрації для підтвердження справжності вказаного номеру телефону. Після підтвердження номеру телефону, така інформація отримує статус “підтверджено”.
Після введення всієї інформації та підтвердження справжності електронної пошти та/або номеру телефону (в разі можливості) користувач завершує процедуру реєстрації, в іншому випадку реєстрація користувача не закінчена і користувач не може працювати з додатком та Веб-порталом контакт-центру (https:%%//%%1551.kyivcity.gov.ua) в частині подання звернень. Не зареєстрованому користувачу залишається доступною лише загальна відкрита інформація: інформація по зверненнях (крім тих що були скриті авторами), опис сервісу, інша довідкова інформація.
Авторизація користувача повинна здійснюватися за вказаними адресою електронної пошти та відповідним паролем. Орієнтовний вигляд екрану авторизації наведено на Рисунку 3. Орієнтовний вигляд екрану авторизації.______
Рисунок 3. Орієнтовний вигляд екрану авторизації
Якщо користувач забув свій пароль, то має бути забезпечена процедура відновлення паролю. Для цього, користувач натискає відповідне посилання на відновлення паролю. Для відновлення паролю користувач вказує електронну адресу (вказану ним при реєстрації) після чого йому буде надіслано разовий пароль, який необхідно ввести в форму в мобільному додатку, та в разі коректності такого пароля, користувачу, надаватиметься змога ввести новий пароль. Якщо введений разовий пароль не співпадає з очікуваним, користувачу відобразиться відповідне текстове повідомлення, з проханням ввести вірний пароль.
Після авторизації користувач отримує доступ до функціональності мобільного додатку, а також до власного профілю, в якому він може відредагувати внесену раніше контактну інформацію.
Рисунок 4. Орієнтовний вигляд історії звернень
Також користувач самостійно визначає (дає згоду), чи бажає він, щоб суть його звернення та отримані відповіді були опубліковані на Веб-порталі Контакт-центру та у мобільному Додатку 1551 для загального доступу громадян (встановлює анонімний режим для звернення, Рисунок 5. Створення звернення в анонімному режимі).
Рисунок 5. Створення звернення в анонімному режимі
Також, на сторінці формування звернення відображається текстова інформація щодо правил оформлення звернень.
Необхідно, передбачити можливість на рівні API використання картографічного сервісу Openstreetmap (https:%%//%%www.openstreetmap.org) або ІАС «Майно» (http:%%//%%gis.kyivcity.gov.ua) на Веб-порталі контакт-центру. Для Додатку 1551 використовується вбудований картографічний сервіс.
Додатково в межах програмного забезпечення онлайн-реєстрації та авторизації громадян і прийому відповідних звернень, має бути реалізовано таке:
Додаток 1551 повинен включати механізми документування аварійних подій чи помилок.
В разі виникнення аварійних подій чи помилок в роботі Додатку 1551, помилка повинна реєструватися у відповідному електронному журналі, а користувач має отримати відповідне повідомлення із зазначенням типу помилки.
Користувачі Додатку 1551 в разі виникнення помилок повинні бачити лише скорочені інформаційні повідомлення зрозумілого характеру без технічної деталізації із рекомендаціями щодо подальших дій.
Мобільний Додаток 1551 повинен забезпечувати наступні показники навантаження:
Інформаційне забезпечення повинно відповідати таким вимогам та можливостям:
Технічний супровід забезпечується Виконавцем з метою безперебійного функціонування Додатку 1551 та контролю із дотриманням прийнятої концепції, сталого та гармонійного подальшого розвитку.
При технічному супроводі Додатку 1551 слід дотримуватись такого:
Вимоги не пред'являються.
Лінгвістичне забезпечення мобільного Додатку 1551 повинна включати розвинуті мовні засоби програмування програмного забезпечення: Objective-C. Інтерфейс користувача відображає інформацію українською мовою та забезпечує:
ПЗ Додатку 1551 повинно відображати специфіку автоматизованих функціональних задач користувачів та забезпечувати: - підтримку загально прийнятих сучасних міжнародних стандартів до подібних систем; - сумісність та інтегрованість; Для роботи Додатку 1551 не передбачається використання або розгортання додаткових апаратно-програмного забезпечення. Модифікований Додаток 1551 взаємодіє з вже розгорнутою інфраструктурою Контакт-центру Замовника.
Вимоги не пред'являються.
Вимоги не пред'являються.
Організаційне забезпечення, що впроваджуватиметься в межах Додатку 1551, повинно включати документи, які відображатимуть автоматизований технологічний процес обробки інформації та регламентуватимуть діяльність користувачів.
В межах надання послуг за цим Технічним завданням, змін до існуючого автоматизованого технологічного процесу обробки інформації не вноситься. На Рисунку 1. Життєвий цикл звернення наведено схему життєвого циклу звернень.
В ході надання послуг Виконавець при необхідності надає пропозиції щодо змін в нормативні акти, в нормативно-технічну документацію відповідно до прийнятих технічних та організаційних рішень. Рішення щодо методичного забезпечення повинно враховувати оптимізацію ділових (функціональних) процесів надання послуг відповідно до змін, що відображують автоматизацію цих процесів.
Склад послуг повинен передбачати:
1.1. Оновлення макетів дизайну інтерфейсу. Розробка макетів та оновлення дизайну Додатку 1551 виконується у відповідності до графічного рішення Єдиного порталу Києва (portal.kyivcity.gov.ua). Розроблене рішення має бути виконано з урахування зручності в користуванні. Макет дизайну розробляється з урахуванням адаптивності. За результатами послуг з оновлення дизайну Виконавець складає відповідний звітний документ, в якому наводить детальний опис виконаних робіт та результати розробки дизайн-макету. Файли дизайн-макету, записані на компакт диск, передаються Виконавцю разом із звітним документом.
2.1. Розробка робочої та експлуатаційної документації;
За кожним з етапів послуг, Виконавець розробляю та передає Замовнику проекту документацію. Склад та вимоги до такої документації наведено в п.8 даного ТЗ.
2.2. Розробка модифікації мобільного додатку:
2.2.1. Онлайн-реєстрації та авторизації громадян:
Онлайн-реєстрація та авторизація при користуванні Додатку 1551 створюється як складова Веб-порталу контакт-центру; онлайн-реєстрація забезпечує: створення аканту, з підтвердженням авторизації, є можливість керування та редагування профілю користувача та заміна паролю.
2.2.2. Механізм прийому звернень громадян:
Механізм прийому звернень є архітектурно незалежною складовою, але при цьому створений як складова Веб-порталу контакт-центру, звернення зберігаються в єдиній БД.
В рамках розробки даної функціональності повинно бути реалізовано: формування та відправка звернення, перегляд раніше сформованих звернень, підтвердження виконання звернень, перегляд статусу окремого звернення.
Замовник, разом із Виконавцем проводять приймальні випробування модифікованого Додатку 1551. Для цього, Замовник утворює відповідну комісію, а Виконавець розробляє Програму та методику випробувань. За результатами проведених приймальних випробувань складається Протокол, в якому зазначаються результати випробувань, зауваження приймальної комісії та пропозиції щодо приймання розробленого Проекту в експлуатацію. В разі наявності зауважень, Виконавець здійснює усунення таких зауважень відповідно до протоколу випробувань, встановлює та налаштовує змінене ПЗ на тестовій платформі Замовника. Після цього Замовник здійснює перевірку виправлених зауважень на тестовій платформі (в якості тестової платформи використовується TestFlight) і Виконавець здійснює перенесення оновленого ПЗ на основну платформу.
Виконавець виконує розгортання та налаштування модифікованого Додатку 1551 на апаратному забезпеченні Замовника
Проведення робіт з випробувань та приймання робіт щодо модернізації Додатку 1551 повинно проводитись відповідно до даного ТЗ. Таблиця 1. Календарний план
№ з/п | Назва послуг за етапами | Термін | Результат |
1. | Формування вимог і розробка технічного завдання: - Розробка технічного завдання. - Оновлення макетів інтерфейсу. | 15 робочих днів | Технічне завдання. Макети дизайну. |
2. | Модернізація мобільного Додатку: - Оновлення мобільного додатку; - Розробка документації. | 35 робочих днів | Дослідний зразок; Загальний опис мобільного додатку; Протокол попередніх випробувань. |
3. | Розгортання та Приймальні випробування: - Розгортання ПЗ; - Розробка документації; - Проведення приймальних випробувань; - Оформлення протоколу приймальних випробувань; - Оформлення і підписання акту приймання мобільного додатку в дослідну експлуатацію. | 10 робочих днів | Керівництво користувача/модератора; Загальна інструкція по розгортанню та налагодженню; Програма та методика випробувань; Протокол приймальних випробувань; Акт приймання мобільного додатку в дослідну експлуатацію. |
В рамках надання послуг з модернізації Додатку 1551 повинно бути модифіковано/надано:
Технічний супровід (відповідно до умов Договору №4164 від 01.12.2017 року) забезпечується Виконавцем з метою безперебійного функціонування Додатку 1551 та контролю із дотриманням прийнятої концепції, сталого та гармонійного подальшого розвитку. При технічному супроводі слід дотримуватись такого:
До складу документації повинні входити:
Згідно до етапів також надаватиметься оптичний носій із матеріалами за етапом.
Дане ТЗ розроблено на основі наступних документів та інформаційних матеріалів:
- Договір №4164 від 01.12.2017 року між КП “Головний інформаційно-обчислювальний центр ” та ТОВ “Комп’ютерні інформаційні технології”;
- Закону України «Про інформацію»;
- Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг»;
- Закону України «Про адміністративні послуги»;
- Закону України «Про звернення громадян»;
- ГОСТ 19781-90 Програмне забезпечення систем обробки інформації. Терміни та визначення;
- ГОСТ 34.003-90. Інформаційна технологія. Комплекс стандартів на автоматизовані системи. Автоматизовані системи. Терміни та визначення;
- ГОСТ 34.201-89. Інформаційна технологія. Комплекс стандартів на автоматизовані системи. Види, комплектність і позначення документів при створенні автоматизованих систем;
- ГОСТ 34.601-90. Інформаційна технологія. Комплекс стандартів на автоматизовані системи. Автоматизовані системи. Стадії створення;
- ГОСТ 34.602-89. Інформаційна технологія. Комплекс стандартів на автоматизовані системи. Технічне завдання на створення автоматизованої системи;
- ГОСТ 34.603-92. Інформаційна технологія. Види випробувань автоматизованих систем;
- РД 50-34.698-90. Методичні вказівки. Інформаційна технологія. Комплекс стандартів і керівних документів на автоматизовані системи. Автоматизовані системи. Вимоги до змісту документів.
Рисунок 1. Життєвий цикл звернення. 13
Рисунок 2. Верхньорівнева схема побудови Додатку 1551 в складі Контакт центру 1551. 15
Рисунок 3. Орієнтовний вигляд екрану авторизації 22
Рисунок 4. Орієнтовний вигляд історії звернень. 23
Рисунок 5. Створення звернення в анонімному режимі 25
Таблиця 1. Календарний план. 25
Зміна
Номери аркушів (сторінок)
Всього аркушів (сторінок) в документі
№
документа
Вх. № супровідного документа та дата
Підпис і дата
Замінених
Введених
Вилучених