| Термін | Значення |
|---|---|
| Call-центр | Спеціалізована організація або виділений підрозділ в організації, що займаються обробкою звернень та інформуванням по голосових каналах зв'язку в інтересах організації-замовника або головної організації. |
| SMS-нотифікація | Надсилання користувачу мобільного телефону разового коду з метою підтвердження справжності вказаного номеру телефону. |
| Автентифікація | Перевірка належності користувачу ідентифікатора, що він пред’явив, підтвердження автентичності. |
| Авторизація | Перевірка, підтвердження та/або надання користувачу прав на виконання деяких дій, доступу до інформаційних ресурсів відповідно до виконаної раніше автентифікації. |
| Виконавець від Контакт-центру | Уповноважений працівник від Контакт-центру. |
| Веб-портал | Це сайт або група сайтів з великою різноманітністю інформаційного вмісту і функціональних можливостей. Портали завжди містять велику кількість матеріалів та іншої інформації спрямованої на певний шар населення або однодумців. Портали присвячені одній або кільком тематиками широко описують її і містять величезні розділи, присвячені одній тематиці. |
| Веб-портал Контакт-центр у | Веб-портал прийому звернень від громадян (https://1551.kyivcity.gov.ua) |
| Веб-посилання | Активний фрагмент тексту або зображення, що дозволяє завантажити іншу сторінку або виконати певну дію. |
| Довідник | Допоміжна структура даних, що містить перелік усіх допустимих значень для будь-якого поля основних форм або БД. Довідники підрозділяються на фіксовані (незмінні і поставляються Виконавцем разом з готовим сайтом) і редаговані (склад яких може змінюватися адміністратором) |
| Додаток 1551 | Мобільний додаток, для сайту Комунальної бюджетної установи “Контактний центр міста Києва”, створено для зручного відправлення ініціатив та пропозицій громадян. |
| Єдиний портал Києва | Єдиний портал територіальної громади міста Києва |
| Ідентифікація | Це процес розпізнавання системою або людиною іншої системи або об'єкта. |
| Контакт-центр | КБУ «Контактний центр міста Києва». Контактний який приймає та обробляє звернення по телефону, електронній та звичайній пошті, факси, та працює зі зверненнями в режимі інтернет-чату. До складу Контакт-центру входить Call-центр. |
| ПЗ | Програмне забезпечення. |
| Реєстрація | Процес надання сайту особистих даних для подальшого отримання доступу до додаткових сервісів або доступу до ресурсів, які не можуть переглядати або завантажувати неавторизовані користувачі. Процес реєстрації супроводжується наданням користувачу логіна і пароля. В подальшому, отримавши введений користувачем логін і пароль, система порівнює їх зі значенням, яке зберігається в спеціальній захищеній БД і, у випадку успішної автентифікації, проводить авторизацію з подальшим допуском користувача до роботи в системі. |
| Сервіс авторизації / Київ_ІД | Сервіс авторизації id.kyivcity.gov.ua (openid. kyivcity.gov.ua) Модуль авторизації кінцевого користувача за протоколом OAuth 2.0 |
| ТЗ | Технічне завдання. |
| OAuth | Відкритий протокол авторизації, який дозволяє надати третій стороні обмежений доступ до захищених ресурсів користувача без необхідності передавати їй (третій стороні) логін і пароль. |
| Спеціалізована система Замовника / CRM | Окрема спеціалізована система, яка забезпечує внутрішній процес Замовника, щодо прийому, опрацювання та здійснення контролю за виконанням поданих звернень. |