(Б-21) Реєстр територіальних громад Киева : Взаємодія між Замовником, Технічною підтримкою та Розробником
Взаємодія між Замовником, Технічною підтримкою та Розробником
Покрокове супроводження тікета в Redmine
Переходимо на сторінку Redmine за посиланням https:%%//%%red.kyivcity.gov.ua
- Моніторинг панелі задач в очікуванні тікета:
- В панелі задач з'являється задача зі статусом “Новый” (Призначений до: Макарова Василина):
- Заходимо в “Новый” тікет:
- В вікні що відкрилось Вас має цікавити наступні дані (більш детальний опис нижче):
<HTML><ul></HTML>
<HTML><li></HTML>1 - Номер задачі в системі Redmine, він обов'язковий для переносу до системи Jira, дозволяє швидко шукати потрібну задачу в двох різних системах;<HTML></li></HTML>
<HTML><li></HTML><HTML><p></HTML>2 - Тема задачі дозволяє попередньо визначити що говориться в тікеті;<HTML></p></HTML>
<HTML><p></HTML>Назва тем в системах Redmine и JIRA можуть не співпадати;<HTML></p></HTML><HTML></li></HTML>
<HTML><li></HTML>3 - Статус на поточний час;<HTML></li></HTML>
<HTML><li></HTML>4 - Пріоритет задачі. По данному полю ми орієнтуємось коли ставимо пріоритет в Jira;<HTML></li></HTML>
<HTML><li></HTML>5 - Детальний опис проблеми. Обов'язковий для переносу у відповідне поле в Jira; <HTML></li></HTML>
<HTML><li></HTML>6 - Змінюємо статус задачі на - в роботі <HTML></li></HTML><HTML></ul></HTML>
Увага!!!! будь які корективи по даному полю заборонені. Переносити до JIRA слово в слово!!!
- 6 - натискаємо Редагувати,якщо необхідно запросити додаткову інформацію, змінити статус задачі.
Створення тікета і системі JIRA (технічна підтримка)
Після того як в системі Redmine з'явився тікет створюємо новий тікет в JIRA - FDISupport (SUP2)
- 1 - рівень ескалації обираємо - 3 лінія;
- 2 - канал звернення - інше;
- 3 - виконавець - ставимо себе;
- 4 - тема - переносимо з , в разі необхідності редагуємо також в темі вказується номер з системи Redmine;
- 5 - опис - переносимо ідентичний до системи Redmine. Ні в якому разі не змінюємо!!!;
- додаємо всі файли з системи Redmine та натискаємо - Створити.
- змінюємо статус на “передано на розробника”
- Заповнюємо поле - підготовка на 3л та 2л по 10 хвилин
- Заповнюємо час виконання звернень 3л в полі 3л - після виконання звернення ( на період 2020 не актуально)
Обробка звернень в JIRA Cloud (жира розробників)
Переходимо за посилянням в систему розробників
Проект має бути FDISupport
В створеному тікеті необхідно обрати виконавця
- Тетяна Головач - перемішення ЕКГ, заміна типу приміщення, витяги, виборки та інші дії з Базою Даних;
- Сергій Маланіч/або залишити без виконавця - помилки, додавання нового функціоналу, незрозумілі звернення.
- Додати Епік лінк - RTGKSUP-Підтримка РТГК
Супроводження тікета від “створення” до “закриття”
- Моніторинг системи Redmine
- Створення тікета в системі JIRA ТП
- Додавання необхідної інформації в JIRA cloud
- Моніторинг системи JIRA cloud
- Передача результата до системи Redmine
- Після передачі тікета в Redmine закриття тікетів в системі JIRA ТП, в JIRA cloud залишаємо статус - виконано
- Якщо задача не виконана перевідчиняємо звернення в JIRA ТП, в JIRA cloud змінюємо статус на в devbecklog
