- [[29038795:index|(Б-21) Реєстр територіальних громад Киева]] - [[.|ІС Реєстр Територіальної Громади міста Києва]] - [[29038795:29038801|Регламент взаємодії технічної підтримки]] ====== (Б-21) Реєстр територіальних громад Киева : Взаємодія між Замовником, Технічною підтримкою та Розробником ====== Взаємодія між Замовником, Технічною підтримкою та Розробником Покрокове супроводження тікета в Redmine Переходимо на сторінку Redmine за посиланням [[https://red.kyivcity.gov.ua/projects/callwbl/issues|https:%%//%%red.kyivcity.gov.ua]] \\ - Моніторинг панелі задач в очікуванні тікета:\\ {{attachments/29038791/29039202.png}} - В панелі задач з'являється задача зі статусом "Новый" (Призначений до: Макарова Василина): - Заходимо в "Новый" тікет:\\ {{attachments/29038791/29039204.png}} - В вікні що відкрилось Вас має цікавити наступні дані (більш детальний опис нижче): \\ {{attachments/29038791/29039199.png}} \\ Увага!!!! будь які корективи по даному полю заборонені. Переносити до JIRA слово в слово!!! * 6 - натискаємо Редагувати,якщо необхідно запросити додаткову інформацію, змінити статус задачі. Створення тікета і системі JIRA (технічна підтримка) Після того як в системі Redmine з'явився тікет створюємо новий тікет в JIRA - FDISupport (SUP2) {{attachments/29038791/29039200.png?0x400}} * 1 - рівень ескалації обираємо - 3 лінія; * 2 - канал звернення - інше; * 3 - виконавець - ставимо себе; * 4 - тема - переносимо з , в разі необхідності редагуємо також в темі вказується номер з системи Redmine; * 5 - опис - переносимо ідентичний до системи Redmine. Ні в якому разі не змінюємо!!!; * додаємо всі файли з системи Redmine та натискаємо - Створити. * змінюємо статус на "передано на розробника" * Заповнюємо поле - підготовка на 3л  та 2л по 10 хвилин * Заповнюємо час виконання звернень 3л в полі 3л - після виконання звернення ( на період 2020 не актуально) Обробка звернень в JIRA Cloud (жира розробників) Переходимо за посилянням в систему розробників  {{attachments/29038791/29039539.png?0x250}} \\ Проект має бути FDISupport В створеному тікеті необхідно обрати виконавця * Тетяна Головач - перемішення ЕКГ, заміна типу приміщення, витяги, виборки та інші дії з Базою Даних; *  Сергій Маланіч/або залишити без виконавця - помилки, додавання нового функціоналу, незрозумілі звернення. * Додати Епік лінк - RTGKSUP-Підтримка РТГК \\ Супроводження тікета від "створення" до "закриття" * Моніторинг системи Redmine * Створення тікета в системі JIRA ТП * Додавання необхідної інформації в JIRA cloud * Моніторинг системи JIRA cloud * Передача результата до системи Redmine * Після передачі тікета в Redmine закриття тікетів в системі JIRA ТП, в  JIRA cloud залишаємо статус - виконано * Якщо задача не виконана перевідчиняємо звернення в JIRA ТП, в JIRA cloud змінюємо статус на в devbecklog \\ {{attachments/29038791/29039196.jpg}}