- [[29038795:index|(Б-21) Реєстр територіальних громад Киева]]
- [[.|ІС Реєстр Територіальної Громади міста Києва]]
- [[29038795:29038801|Регламент взаємодії технічної підтримки]]
====== (Б-21) Реєстр територіальних громад Киева : Взаємодія між Замовником, Технічною підтримкою та Розробником ======
Взаємодія між Замовником, Технічною підтримкою та Розробником
Покрокове супроводження тікета в Redmine
Переходимо на сторінку Redmine за посиланням [[https://red.kyivcity.gov.ua/projects/callwbl/issues|https:%%//%%red.kyivcity.gov.ua]]
\\
- Моніторинг панелі задач в очікуванні тікета:\\
{{attachments/29038791/29039202.png}}
- В панелі задач з'являється задача зі статусом "Новый" (Призначений до: Макарова Василина):
- Заходимо в "Новый" тікет:\\
{{attachments/29038791/29039204.png}}
- В вікні що відкрилось Вас має цікавити наступні дані (більш детальний опис нижче): \\
{{attachments/29038791/29039199.png}}
\\
Увага!!!! будь які корективи по даному полю заборонені. Переносити до JIRA слово в слово!!!
* 6 - натискаємо Редагувати,якщо необхідно запросити додаткову інформацію, змінити статус задачі.
Створення тікета і системі JIRA (технічна підтримка)
Після того як в системі Redmine з'явився тікет створюємо новий тікет в JIRA - FDISupport (SUP2)
{{attachments/29038791/29039200.png?0x400}}
* 1 - рівень ескалації обираємо - 3 лінія;
* 2 - канал звернення - інше;
* 3 - виконавець - ставимо себе;
* 4 - тема - переносимо з , в разі необхідності редагуємо також в темі вказується номер з системи Redmine;
* 5 - опис - переносимо ідентичний до системи Redmine. Ні в якому разі не змінюємо!!!;
* додаємо всі файли з системи Redmine та натискаємо - Створити.
* змінюємо статус на "передано на розробника"
* Заповнюємо поле - підготовка на 3л та 2л по 10 хвилин
* Заповнюємо час виконання звернень 3л в полі 3л - після виконання звернення ( на період 2020 не актуально)
Обробка звернень в JIRA Cloud (жира розробників)
Переходимо за посилянням в систему розробників
{{attachments/29038791/29039539.png?0x250}}
\\
Проект має бути FDISupport
В створеному тікеті необхідно обрати виконавця
* Тетяна Головач - перемішення ЕКГ, заміна типу приміщення, витяги, виборки та інші дії з Базою Даних;
* Сергій Маланіч/або залишити без виконавця - помилки, додавання нового функціоналу, незрозумілі звернення.
* Додати Епік лінк - RTGKSUP-Підтримка РТГК
\\
Супроводження тікета від "створення" до "закриття"
* Моніторинг системи Redmine
* Створення тікета в системі JIRA ТП
* Додавання необхідної інформації в JIRA cloud
* Моніторинг системи JIRA cloud
* Передача результата до системи Redmine
* Після передачі тікета в Redmine закриття тікетів в системі JIRA ТП, в JIRA cloud залишаємо статус - виконано
* Якщо задача не виконана перевідчиняємо звернення в JIRA ТП, в JIRA cloud змінюємо статус на в devbecklog
\\
{{attachments/29038791/29039196.jpg}}