(Б-21) Реєстр територіальних громад Киева : Скрипти для звернень

Порядок запитань - помилка авторизації

1. Скрипт привітання
2. Ім'я користувача / яка організація (нотаріус, РДА, соц служба т.д.)
3. Яка помилка виникає (прочитати технічну інформацію)
4. Який спосіб авторизації використовується (звичайний/поширений)
5. Помилка ключа: який ключ, який АЦСК видав, коли термін дії

Шаблон листа до огр підтримки Теми листів коротко і зрозуміло ( наприклад “Заміна ЕЦП”) Добрий день,

1. ПІБ користувача системи:
2. Установа (посада):
3. Контакти для зв'язку:
4. Опис звернення:

Технічна підтримка користувачів “Реєстр територіальних громад Києва”
тел.: (044)366-80-31 
Cкрипт телефонної розмови Скрипт розмови з користувачами (Слухаємо уважно не перебиваємо, не створюємо зайвих пауз)

1. Якщо користувач говорить що в нього технічна проблема, запитує чи працює реєстр, не розуміє чому нічого не працює

Запитуємо яка саме помилка виникає. Просимо прочитати текст технічної інформації (якщо користувач не розуміє що від нього потребується роз’яснюємо де це читати     2) Варіанти можливих помилок і шляхи вирішення

• Не завантажується сторінка реєстра

Якщо ні -Рішення: перевірити підключення СТІКЗ - має світитись заленим.

1. Помилка - Доступ заблоковано 
   Якщо все введено вірно - користувача заблоковано (основна причина оплата за користування реєстром) -  - перенаправляємо на орг підтримку, при цьому промовляємо:

•  Дана помилка зазвичай з’являється якщо є заборгованість по оплаті за користування Реєстром. Переведу Вас на відповідного спеціаліста.  

Якщо орг не відповідає або не робочі години пропонуємо оплатити на надіслати квитанцію на пошту notarius.gioc@kmda.gov.ua  в листі вказати ПІБ нотаріуса та номер договору. 

1. Будь які помилки ЕЦП
   Спробувати знову підключити ЕЦП (для початку можна натиснути Shift+F5/Ctrl+F5 ). Заходимо в Реєстр через ЕЦП - поширений. Уточнюємо чи включено криптоафтограф, просимо його повністю вимкнути.
   

Запитати коли видано ключ, якщо сток дії вичерпано звернутись до органів які видавали. Якщо недавно міняли, спробувати увійти через ЕЦП- поширений, якщо не вдалось, на орг підтримку

1. Пошук сертифіката - при вході через поширений потрібно підключити сертифікат його можна знайти декількома способами

• с папці myCTR на диску С - якщо це сертифікат ДФС то він має назву CertificateSN(якісь цифри). cer
• на сайті АЦСК ДФС https://acskidd.gov.ua/certificates-search або сайті юстицій https://ca.informjust.ua/certificates-search
• Для ЕЦП від приватбанку сертифікат не потрібен

Після того як знайшли сертифікат пропонуємо зберегти його або в папці з сертифікатими, або там де користувачу буде зручно його знайти

1. Вхід відбувається, але сторінка довго завантажується, або інші не зрозумілі випадки коли не завантажується сторінка, натиснути -  Ctrl+F5/Shift+f5
2. Питання по роботі криптоафтографа -  для стабільної роботи системи використовуйте веб версію криптоафтографа - кнопку поширений. В зв’язку з проблемами програми «CryptoAutograph» та не можливість оновлення та усунення критичних помилок , його використання буде повністю припинено

8) Додавання ОЖФ - на орг підтримку 9) Додавання вулиць, будинків, населених пунктів - запит документів що підтверджують право власності (будинки), копія паспорта (населені пункти)- лист на орг відділ 10) Запитують Тетяну, Олену, Ольгу- на орг підтримку Контакти орг підтрики  366-81-59- Олена
366-81-58 - Тетяна
366-81-57 - Ольга Розклад роботи (в не рабочі години не переводимо дзвінок!!!) пн-чт 8.30-17.30 пт 8.30-16.15 обед 12.30-13.15 При оформленні тікетів пишить результат - увійшли, перевели дзвінок, користувач сказав спробує самостійно далі…..т.д щоб було зрозуміло результат.
Тема та опис