- [[29038795:index|(Б-21) Реєстр територіальних громад Киева]] - [[.|ІС Реєстр Територіальної Громади міста Києва]] ====== (Б-21) Реєстр територіальних громад Киева : Скрипти для звернень ====== Порядок запитань - помилка авторизації - Скрипт привітання - Ім'я користувача / яка організація (нотаріус, РДА, соц служба т.д.) - Яка помилка виникає (прочитати технічну інформацію) - Який спосіб авторизації використовується (звичайний/поширений) - Помилка ключа: який ключ, який АЦСК видав, коли термін дії Шаблон листа до огр підтримки Теми листів коротко і зрозуміло ( наприклад "Заміна ЕЦП") Добрий день, - ПІБ користувача системи: - Установа (посада): - Контакти для зв'язку: - Опис звернення: Технічна підтримка користувачів "Реєстр територіальних громад Києва"\\ тел.: (044)366-80-31  \\ Cкрипт телефонної розмови **Скрипт розмови з користувачами (Слухаємо уважно не перебиваємо, не створюємо зайвих пауз)** - Якщо користувач говорить що в нього технічна проблема, запитує чи працює реєстр, не розуміє чому нічого не працює **Запитуємо яка саме помилка виникає. Просимо прочитати текст технічної інформації (якщо користувач не розуміє що від нього потребується роз’яснюємо де це читати**     2) Варіанти можливих помилок і шляхи вирішення * **Не завантажується сторінка реєстра** Якщо ні -Рішення: перевірити підключення СТІКЗ - має світитись заленим. - **Помилка - Доступ заблоковано \\ **Якщо все введено вірно - користувача заблоковано (основна причина оплата за користування реєстром) -  - перенаправляємо на орг підтримку, при цьому промовляємо: *  **Дана помилка зазвичай з’являється якщо є заборгованість по оплаті за користування Реєстром. Переведу Вас на відповідного спеціаліста**.   Якщо орг не відповідає або не робочі години пропонуємо оплатити на надіслати квитанцію на пошту   в листі вказати ПІБ нотаріуса та номер договору.  - **Будь які помилки ЕЦП\\ **Спробувати знову підключити ЕЦП (для початку можна натиснути Shift+F5/Ctrl+F5 ). Заходимо в Реєстр через ЕЦП - поширений. Уточнюємо чи включено криптоафтограф, просимо його повністю вимкнути.\\ Запитати коли видано ключ, якщо сток дії вичерпано звернутись до органів які видавали. Якщо недавно міняли, спробувати увійти через ЕЦП- поширений, якщо не вдалось, на орг підтримку - **Пошук сертифіката** - при вході через поширений потрібно підключити сертифікат його можна знайти декількома способами * с папці myCTR на диску С - якщо це сертифікат ДФС то він має назву CertificateSN(якісь цифри). cer * на сайті АЦСК ДФС https://acskidd.gov.ua/certificates-search або сайті юстицій https://ca.informjust.ua/certificates-search * Для ЕЦП від приватбанку сертифікат не потрібен Після того як знайшли сертифікат пропонуємо зберегти його або в папці з сертифікатими, або там де користувачу буде зручно його знайти - **Вхід відбувається, але сторінка довго завантажується**, або інші не зрозумілі випадки коли не завантажується сторінка, натиснути -  Ctrl+F5/Shift+f5 - **Питання по роботі криптоафтографа** -  для стабільної роботи системи використовуйте веб версію криптоафтографа - кнопку поширений. В зв’язку з проблемами програми «CryptoAutograph» та не можливість оновлення та усунення критичних помилок , його використання буде повністю припинено 8) Додавання ОЖФ - на орг підтримку 9) Додавання вулиць, будинків, населених пунктів - запит документів що підтверджують право власності (будинки), копія паспорта (населені пункти)- лист на орг відділ 10) Запитують Тетяну, Олену, Ольгу- на орг підтримку **Контакти орг підтрики ** **366-81-59- Олена\\ 366-81-58 - Тетяна\\ 366-81-57 - Ольга** **Розклад роботи (в не рабочі години не переводимо дзвінок!!!) пн-чт 8.30-17.30 пт 8.30-16.15 обед 12.30-13.15** **При оформленні тікетів пишить результат - увійшли, перевели дзвінок, користувач сказав спробує самостійно далі…..т.д щоб було зрозуміло результат.** \\ Тема та опис |Консультація користувача щодо причин заблокованого доступу |Користувачу заблоковано доступ в Реєстр |Дзвінок переведено на компетентного співробітника зі сторони Замовника | |Консультація користувача щодо помилки, яка виникла під час авторизації (помилковий логін або пароль)|У користувача помилка при авторизації - не вірний логін або пароль |Рекомендовано перевірити логін та пароль користувача, мову введення, пробіли, чи не включено капс лок - авторизація вдалась | | | |Рекомендовано перевірити логін та пароль користувача, мову введення, пробіли, чи не включено капс лок - авторизація не вдалась. Дзвінок переведено на орг.відділ | | | |Користувач забув дані для авторизації переведено на організаційний відділ | |Консультація користувача щодо помилки, яка виникла під час підключення СТІКЗ |Користувач не може авторизуватись - не підключено СТІКЗ |Увімкнули СТІКЗ, вдалось увійти на сторінку Реєстру, авторизація вдала | |Консультація користувача щодо помилки, яка виникла під час авторизації за допомогою ЕЦП |Користувач не може авторизуватись - помилка ЕЦП |1) Вимкнули криптоафтограф, авторизувались через тип ЕЦП - поширений\\ 2) Перевірили підключення СТІКЗ, авторизувались через тип ЕЦП- поширений\\ 3) Оновили сторінку Сtrl+F5 авторизація вдала через тип ЕЦП - поширений\\ 4) Увійшли через тип ЕЦП - поширений, знайшли сертифікат, авторизація вдала\\ 5) Перевірили підключення СТІКЗ, оновили сторінку Сtrl+F5, авторизація вдала через тип ЕЦП - поширений\\ 6) Нічого не допомогло Дзвінок переведено на компетентного співробітника зі сторони Замовника\\ 7) Користувач сказав спробує самостійно в разі складнощів перетелефонує| |Консультація користувача щодо помилки, яка виникла під час авторизації за допомогою криптоафтографа |Користувач не може авторизуватись - помилка криптоафтографа |1) Відключили криптоафтограф, зайшли через тип ЕЦП - поширений, авторизація вдала\\ 2)Перезапустили криптоафтограф, авторизація вдала | |Консультація користувача щодо помилки, яка виникла під час авторизації за допомогою ЕЦП |Помилка при авторизації - помилка сертифікату |знайшли потрібний сертифікат на сайті АЦСК | |Консультація користувача стосовно оплати за користування реєстром |У користувача питання щодо оплати за користування Реєстром. Дзвінок переведено на компетентного співробітника зі сторони Замовника|Дзвінок переведено на компетентного співробітника зі сторони Замовника | |Користувачу необхідно додати відсутній номер квартири до Реєстра |Користувачу необхідно додати квартиру до Реєстра |Дзвінок переведено на компетентного співробітника зі сторони Замовника | |Користувачу необхідно додати відсутній населений пункт до Реєстра |Користувачу необхідно додати населений пункт |Сформувати лист на електрону пошту з копією документів (паспорта) | |Користувачу необхідно додати відсутній номер будинку до Реєстра |Користувачу необхідно додати адресу до Реєстра |Сформувати лист на електрону пошту з копією документів що підтверджують право власності | |Консультація користувача щодо помилки авторизації після оновлення Реєстру |У користувача помилка при авторизації після оновлення Реєсту |Після натискання Сtrl+F5 авторизація вдала | | | |У користувача ХР зайти через firefox 52 | | | |У користувача боаузер Опера.Зайти за допомогою GoogleGhrome\\ У | |Консультація користувача щодо отримання витягу про реєстрацію осіб |У користувача не формується витяг |1) Спробувати інший браузер та увімкнути вспливаючі вікна\\ 2) Увімкнули вспливаючі вікна, витяг вдалось зробити | |Консультація користувача щодо терміну бездіяльності в Реєстрі |Питання щодо терміну бездіяльності в Реєстрі |надано інформацію щодо термінів бездіяльності | |Консультація користувача щодо кількості можливих запитів в Реєстрі | |направлено на орг відділ | |Консультація користувача щодо підключення нового користувача до Реєстру | |направлено на орг відділ |