====== Space Details: ======
|Key        |Ebilet                                                                                 |
|Name       |(Б-26) Автоматизована система обліку оплати проїзду в міському пасажирському транспорті|
|Description|                                                                                       |
|Created by |b.gachenko (окт 08, 2018)                                                              |
\\
\\
===== Available Pages: =====
  * [[.|Автоматизована система обліку оплати проїзду в міському пасажирському транспорті міста Києва]] 
    * [[29036640:29036649|Правила обробки звернень від пасажирів]]
      * [[29036640:29036649:29036647|Основні скрипти розмови]]
    * [[29036640:29036651|Інструкції]]
      * [[29036640:29036651:29036666|Система АСОП (інструкція оператора ЦОП)]]
        * [[29036640:29036651:29036666:29036559|АСОП]]
    * [[29036640:29036650|Регламент взаємодії технічної підтримки]]
      * [[29036640:29036650:29036668|РЕГЛАМЕНТ ВЗАЄМОДІЇ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КОРИСТУВАЧІВ ЦОП ТА ОПЕРАТОРМ СИСТЕМИ]]
      * [[29036640:29036650:29036667|РЕГЛАМЕНТ ВЗАЄМОДІЇ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ ЦОП ТА АГЕНТАМИ ПТКС]]
      * [[29036640:29036650:29036669|РЕГЛАМЕНТ ВЗАЄМОДІЇ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ ЦОП ТА КОРИСТУВАЧІВ(ПАСАЖИРІВ)]]
    * [[29036640:29036570|FAQ (Питання-відповіді)]]
      * [[29036640:29036570:29036582|Варіанти відповідей на деякі питяння (скрипти)]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036587|Абонент веде розмову і ставить питання, які не стосуються теми дзвінка]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036579|Абонент не може чітко сформулювати своє питання]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036580|Загрози або особисті образи на адресу оператора колл-центру]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036581|Клієнт вимагає повідомити йому номер телефону керівництва]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036585|Непередбачені технічні неполадки зі скриптом або з компютером]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036588|Прояв клієнтом явного невдоволення послугами або товарами]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036590|Після привітання оператора клієнта не чути]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036593|Якщо абонент ставить питання дуже повільно, що заважає розуміти його мову]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036589|Якщо в скрипті відсутня необхідна відповідь]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036594|Якщо клієнт ставить питання, але не дає можливості відповісти на них]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036586|Якщо оператор частково почув або не зрозумів питання]]
        * [[29036640:29036570:29036582:29036584|Якщо раптово, за станом здоровя, оператор не може вести далі розмову]]
      * [[29036640:29036570:29036602|Питання про Автоматизовану систему обліку оплати проїзду у міському пасажирському транспорті Києва (АСОП) та електронний квиток]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036596|Де і коли можна буде купити транспортну картку?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036605|Для чого впроваджується електронний квиток?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036622|Коли будуть підключені маршрутки (приватні перевізники)?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036558|Пасажирам з пільговою "Карткою киянина"]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036624|Скільки коштуватиме картка, якою вона буде і чи можна буде її повернути?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036616|Чи збережуться пільги на проїзд?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036598|Чи зміниться тариф у зв'язку із впровадженням електронного квитка?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036619|Чи можна буде оплатити проїзд банківською карткою, ApplePay, GooglePay?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036625|Чи можна оплатити безлімітний проїзд на годину чи день?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036608|Що буде з кондукторами?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036601|Що відбувається зараз?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036597|Яким буде перехідний період]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036612|Як користуватись транспортною карткою та чеком з QR-кодом?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036599|Як можна буде оплатити проїзд під час дослідної експлуатації АСОП?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036623|Як можна буде поповнювати транспортну картку?]]
        * [[29036640:29036570:29036602:29036600|Як оплатити проїзд зараз?]]
      * [[29036640:29036570:29036583|Практичні питання по Е-квитку]]
        * [[29036640:29036570:29036583:29036573|Де встановлені автомати з продажу карток?]]
        * [[29036640:29036570:29036583:29036576|Куди підносити картку у наземному транспорті для валідації?]]
        * [[29036640:29036570:29036583:29036577|Під час купівлі картки у касі метрополітену, чи буде видаватись решта грошима чи чеком?]]
        * [[29036640:29036570:29036583:29036572|Хочу купити картку, а термінал каже що вони закінчились? Як мені оплатити за проїзд?]]
        * [[29036640:29036570:29036583:29036568|Чи буде діяти картка киянина?]]
        * [[29036640:29036570:29036583:29036569|Чи може проїхати більше 2 або більше пасажирів за 1 карткою одночасно?]]
        * [[29036640:29036570:29036583:29036567|Що робити, якщо в транспортному засобі не працює реєстратор (валідатор)]]
        * [[29036640:29036570:29036583:29036575|Що робити якщо у транспорті не працюють валідатори?]]
        * [[29036640:29036570:29036583:29036574|Яка вартість картки? Чи можна її повернути і отримати кошти назад? Чому така вартість картки, якщо у метро вона коштує 14 гривень?]]
        * [[29036640:29036570:29036583:29036578|Який строк дії транспортної картки, QR- коду чи коду решти?]]