- [[29036640:index|(Б-26) Автоматизована система обліку оплати проїзду в міському пасажирському транспорті]]
  - [[.|Автоматизована система обліку оплати проїзду в міському пасажирському транспорті міста Києва]]
  - [[29036640:29036570|FAQ (Питання-відповіді)]]
======  (Б-26) Автоматизована система обліку оплати проїзду в міському пасажирському транспорті : Варіанти відповідей на деякі питяння (скрипти)  ======
**Call-скрипт або скрипт дзвінка** - це зрежисована, заздалегідь спрогнозована телефонна розмова з потенційним заявником, яка допомагає обробити основні заперечення, відповісти на актуальні питання та, головне, надати якісну достовірну інформацію. Скрипт передбачає варіанти розвитку діалогу і містить готові мовні модулі, розроблені з урахуванням специфіки конкретного питання. Сам алгоритм будується так, щоб вивести розмову на задоволення потреб заявника.
----
\\
{{:29036732.png}}
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036587|Абонент веде розмову і ставить питання, які не стосуються теми дзвінка]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036579|Абонент не може чітко сформулювати своє питання]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036580|Загрози або особисті образи на адресу оператора колл-центру]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036581|Клієнт вимагає повідомити йому номер телефону керівництва]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036585|Непередбачені технічні неполадки зі скриптом або з компютером]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036588|Прояв клієнтом явного невдоволення послугами або товарами]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036590|Після привітання оператора клієнта не чути]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036593|Якщо абонент ставить питання дуже повільно, що заважає розуміти його мову]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036589|Якщо в скрипті відсутня необхідна відповідь]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036594|Якщо клієнт ставить питання, але не дає можливості відповісти на них]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036586|Якщо оператор частково почув або не зрозумів питання]]
  * [[pages/viewpage.action?pageId=29036584|Якщо раптово, за станом здоровя, оператор не може вести далі розмову]]
----
===== Також за тематикою =====
  * [[29036640:29036570:29036602|Питання про Автоматизовану систему обліку оплати проїзду у міському пасажирському транспорті Києва (АСОП) та електронний квиток]]
  * [[29036640:29036570:29036583|Практичні питання по Е-квитку]]