Отримавши звернення від пасажира співробітник ЦОП зобов'язанний виконати наступне:
В усіх зверненнях, де мова йде про транспортну картку, необхідно рекомендувати, після придбання транспортної картки, зареєструвати її в ОКК для зручності в подальшому використанні. В особистому кабінеті можна контролювати історію своїх поїздок, придбати білети чи проїдний квиток на транспорт, або ж просто поповнити баланс картки.