- [[29036230:index|(Б-28) Внутрішні інфраструктурні сервіси КМДА]]
  - [[.|(Б-28) Внутрішні інфраструктурні сервіси КМДА]]
  - [[29036230:29036231|Про систему]]
======  (Б-28) Внутрішні інфраструктурні сервіси КМДА : Правила обробки звернень  ======
**Зміст:**
{{:29036254.png?150}}
  * [[#id-Правилаобробкизвернень-триманнязвернення|тримання звернення]]
    * [[#id-Правилаобробкизвернень-Схема-інструкціяприйомутаобробкизверненьпасажирів|Схема-інструкція прийому та обробки звернень пасажирів]]
====== тримання звернення ======
**Отримавши звернення від пасажира співробітник ЦОП зобов'язанний виконати наступне:**
  * Відреагувати на запит Користувача в регламентний час;
  * Виконати класифікацію запита та визначити зону відповідальності;
  * Дати відповідь Користувачу, повідомивши номер тікету;
  * Якщо потрібно - уточнити інформацію по запиту;
  * Розв'язати проблему в регламентований термін.
В усіх зверненнях, де мова йде про транспортну картку, необхідно рекомендувати, після придбання транспортної картки, зареєструвати її в ОКК для зручності в подальшому використанні.
**В особистому кабінеті можна контролювати історію своїх поїздок, придбати білети чи проїдний квиток на транспорт, або ж просто поповнити баланс картки. **
===== Схема-інструкція прийому та обробки звернень пасажирів =====
\\