WIKI (Б-8) Інформаційно-аналітична звітність для органів влади, громадян та бізнесу : ВИКОНАННЯ ЗВЕРНЕНЬ 1551 ПО РАЙОНУ
Технічна підтримка:
support.zvit@kyivcity.gov.ua
(044) 366-80-18
Джерела даних дашбордів:
Імпорт даних з системи АРМ «Call-центр» Комунальної бюджетної установи «Контактний центр м. Києва 1551» За допомогою запитів до баз даних систем, використання уніфікованих API (application programming interface), XML з забезпеченням цілісності та достовірності находжених даних. За отриманими даними формуються графічні звіти, що відображаються на інформаційних панелях .
«МОНІТОРИНГ ЗВЕРНЕНЬ 1551»
Звіт представлений у вигляді графіків залежності кількості звернень від конкретного дня тижня; горизонтальна вісь графіку відображає дні тижня, вертикальна вісь – кількість звернень. Дані відображаються за двома масивами та позначаються кольорами та маркерами:
- фактична кількість звернень (жовтий колір);
- зпрогнозована кількість звернень на базі показників минулого року (зелений колір).
Завдяки інформації про кількість планових та фактичних звернень, керівник має змогу бачити зміну активності звернень громадян у порівнянні з минулим роком.
Інформація за минулі сім днів включно з сьогоднішнім, та прогноз за даними минулого року. Оновлюється щогодини.
«ЗРОСТАННЯ АКТУАЛЬНОСТІ ЗА ТИЖДЕНЬ / СПАД АКТУАЛЬНОСТІ ЗА ТИЖДЕНЬ» Наведені наступні дані за трьома питаннями, по котрим звертаються жителі міста до КБУ «Контактний центр м. Києва 1551». Питання з найвищими (для зростання) та найменшими (для спаду) показниками звернень за тиждень, у порядку зменшення:
- показник зростання/спаду актуальності питання у відсотковому вираженні;
- показник зростання/спаду актуальності питання у числовому вираженні;
* % зростання та спаду актуальності = (звернення за поточний тиждень - звернення за минулий тиждень) / (звернення за минулий тиждень + 1) * 100
Для перегляду більш детальної інформації по типу проблем, за якими зросла актуальність за тиждень, натисніть на розділ «ЗРОСТАННЯ АКТУАЛЬНОСТІ ЗА ТИЖДЕНЬ»
Інформація за поточний тиждень у порівняні з попереднім. Оновлюється щогодини.
«ТОП 5 НАЙГІРШИХ ОРГАНІЗАЦІЙ» Стовпець має підрозбивку на наступні показники:
- Виконавець. Назва установи або підрозділу.
- Надійшло. Загальна кількість звернень.
- Розрахунок % виконання = 1 - (не виконаних звернень / всього надійшло звернень)
- % середнє занченя по місту серед районів = 1 - (загальна кількість не виконаних зевернень / загальна кількість звернень які надійшли)
Звіт забезпечує керівника району інформацією про підрозділи, що затримують виконання звернень та/або прострочують їх виконання. Покращення даних показників підрозділів району підвищує результати району в загальноміському рейтингу.
Інформація за весь період з 01.01.2019 р. не враховуючи сьогоднішній день. Оновлення щодня о 00:00
Для перегляду всіх питань стосовно окремого виконавця, натисніть на «організацію» з ТОП5 яка вас цікавить. Далі доступна така інформація:
- Питання які надійшли до КБУ “Контактний центр м. Києва 1551”
- Організація виконавець
- Кількість звернень яких надійшло / розглянуто / __не виконано__.
Для детальної інформації та перегляду % виконання всіх організацій натисніть на «ЗАГАЛЬНИЙ ПЕРЕЛІК»
Інформація за останні 7 днів не враховуючи сьогоднішній. Оновлення щодня о 00:00
«ЗВЕРНЕНЬ В РОБОТІ / ПРОСТРОЧЕНО» Загальна кількість звернень які зареєстровані в КБУ «Контакт Центрі Києва 1551» на поточний час, та кількість звернень, які не встигли обробити в плановий термін зазначений стандартами роботи.
- детальніше про статус просрочено
Інформація на поточний момент. Оновлюється щогодини.